Руководитель технической поддержки и мониторинга

Обязанности: Руководить технической поддержкой: ставить задачи, контролировать результат, отвечать за качество сервиса на всех направлениях. Выстраивать организацию работы: зоны ответственности, графики смен, отпуска и подмены, чтобы ночью и в выходные смена всегда была укомплектована. Добиваться соблюдения SLA и нормативов коммерческого блока: время первой реакции, доля принятых звонков, сроки решения. Выстроить метрики и регулярную отчётность для руководства. Данные по звонкам и заявкам есть, нужно превратить их в систему управления. Навести порядок в тикет-системе: маршрутизация, очереди, персональная ответственность за обращения, приоритеты. Нанимать, обучать и развивать сотрудников: профили компетенций по направлениям, стажировки, база знаний. Выстроить взаимодействие со смежными подразделениями: эксплуатацией сети, сетевым управлением, отделами по работе с клиентами и коммерцией. Отвечать за эскалацию аварий и инцидентов. Участвовать в разборе крупных инцидентов и жалоб клиентов, готовить меры, чтобы они не повторялись. Требования: ​​​​​​​​​​​​​​✔️Сети: Уверенное знание стека TCP/IP и модели OSI; Маршрутизация и коммутация: VLAN, STP, статическая и динамическая маршрутизация (OSPF, BGP на уровне понимания), NAT; DNS, DHCP, базовые принципы PPPoE и IPoE в ШПД; Умение диагностировать проблемы: ping, traceroute, mtr, tcpdump или Wireshark, разбор отказа «где рвётся — у клиента, в доступе или в ядре». ✔️Linux: Уверенная работа в консоли, базовое администрирование: пользователи, права, сервисы, логи, сетевые настройки; Понимание типовых веб-сервисов хостинга: веб-сервер, почта, SSL-сертификаты, базы данных. ✔️ Серверы и виртуализация: Понимание серверного оборудования: компоненты, RAID, удалённое управление (IPMI, iLO, iDRAC); Виртуализация (KVM, VMware или аналоги) и основы облачных сервисов; Понимание устройства выделенных серверов, VPS и colocation с точки зрения клиента. ✔️ Мониторинг и инструменты: Опыт с системами мониторинга (Zabbix, cacti или аналоги); Опыт работы с тикет-системами и телефонией колл-центра, понимание маршрутизации обращений.​​​​​​​ Что мы предлагаем? График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45) в офисе в шаговой доступности от м. Нагорная, Электролитный проезд ул. , д.3, стр.33. Испытательный срок — 3 месяца; Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня; Оплачиваемые больничные и отпуска; Белую заработную плату: на карту два раза в месяц без задержек.​​​​​​​