Руководитель технической поддержки

Обязанности: Управление командой: Составление графиков, контроль скорости и эффективности реакций на инциденты, обучение и повышение квалификации сотрудников. Процессы и стандарты: Разработка регламентов работы, ведение и актуализация баз знаний (внутренних и внешних). Техническая экспертиза: Контроль решения особо сложных проблем с оборудованием и платформой ReMedikal. Межфункциональное взаимодействие: Работа с отделом продаж (аналитика, инструктаж), отделом разработки (постановка задач в B24, отчет по ошибкам, обновления) и клиентами (обучение, консультации). Аналитика и отчетность: Анализ обращений, подготовка отчетов по выполнению заявок и поверкам оборудования. Требования: Высшее техническое образование (приборостроение, радиотехника, медицинская кибернетика, IT или смежные области). Опыт работы от 3 лет в сфере технической поддержки сложного оборудования или медицинского ПО. Опыт управления командой от 1 года (координация, постановка задач, контроль). Опыт работы с CRM системами В24 или аналогами. Будет преимуществом: Опыт работы с медицинским оборудованием Условия: Оформление по ТК РФ; График работы 5/2 с 9.00 до 18.00; Работа в аккредитованной IT-компании; Комфортное, оборудованное всем необходимым рабочее место, расположенное в БЦ "Ткацкая" по адресу: ул. Ткацкая 5 стр.5 (5 минут пешком от станции м. Семеновская); Социальные льготы и гарантии, в том числе скидка 50% на медицинские услуги в сети клиник наших партнеров; Корпоративные мероприятия, подарки детям на новогодние праздники, поддержка и лояльность со стороны руководства.