Обязанности:
Привет! Мы — ребята, которые делают 2ГИС! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы ищем себе в команду специалиста технической поддержки Social. 2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары и услуги, строить маршруты и планировать поездки, оплачивать проезд, парковки и заправки, экономя время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах. Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и качественно помогать пользователям, разбираться в причинах, доводить кейсы до результата и при этом извлекать из обращений идеи, которые сделают продукт лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки — эффективнее. Чем ты будешь заниматься? Консультировать и поддерживать пользователей продуктов 2ГИС по направлению Social в письменных каналах, без телефонных звонков. Участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей: собирать недостающие вводные, проверять гипотезы, фиксировать понятный итог по кейсу. Работать с обращениями и тикетами: поддерживать актуальный статус, доводить до решения или передавать в нужную команду с полной информацией. Коммуницировать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования: формулировать проблему так, чтобы её можно было воспроизвести и исправить. Помогать улучшать поддержку: замечать частотные темы, предлагать улучшения в процессах поддержки и продукте и доводить их до результата. Мы ждем от тебя: опыт работы в технической или продуктовой поддержке от 2х лет; умение четко и грамотно излагать свои мысли (устно и письменно); навык структурирования информации и логического мышления; развитые коммуникативные навыки: умение договариваться, проявлять эмпатию в коммуникациях как с пользователями, так и с коллегами; аккуратность и внимательность к деталям, готовность исследовать технические проблемы и их причины; готовность брать ответственность за свои кейсы и соблюдение договорённостей; готовность работать в мультизадачном режиме (тикеты + каналы + эскалации); стремление развиваться и узнавать новое. Будет плюсом: опыт работы с обращениями по техническим проблемам с исследованием логов; опыт с мобильной геолокацией / картами (GPS, фоновые режимы, разрешения, кэш); опыт работы в тикет-системах HelpDeskEddy, Usedesk, Zendesk; активный опыт использования продуктов 2ГИС и интерес к теме карт/данных. Почему у нас классно? 2ГИС — аккредитованная IT‑компания. Можно работать удалённо из любого города в РФ. График 2/2 с гибким началом дня. А если хочешь работать в гибридном или офисном формате, у нас есть классные офисы в Москве, Санкт-Петербурге, и Новосибирске. Мы заботимся о здоровье: ДМС, онлайн‑консультации (терапевт, невролог, психолог) и медицинский агент. Сотрудникам предоставляется бесплатная подписка Сберпрайм, льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании. У нас есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки навыков. Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы. Присоединяйся! Будем создавать крутую поддержку для наших пользователей!Похожие вакансии
Стажер в команду технической поддержки
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва
Кокалевский Алексей Алексеевич
Стажёр в команду технической поддержки
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР"
Специалист поддержки пользователей
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва
Городской Центр Бронирования и Туризма