Инженер технической поддержки (м. Крылатское)

Обязанности: Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:- Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства)- Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:- Коммуникация с пользователями для уточнения деталей- Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:- Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень- Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:- Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов- Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков Ведение документации и учёта IT-активов:- Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей- Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки Требования: Английский язык - уровень не ниже Intermediate (B1) Вежливая грамотная речь Опрятный внешний вид Умение получать/доносить информацию пользователю IT-услуг Пунктуальность Ориентированность на клиента в рамках полномочий Стрессоустойчивость Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365) Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода Знание ITIL, MCP - будет преимуществом Коммуникабельность, лояльность, ответственность Мы предлагаем: Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы Добровольное медицинское страхование (со стоматологией): заботимся о вашем здоровье и благополучии График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00), трансфер от м. Крылатское до офиса Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!