Обязанности:
О проекте: Мы — компания, которая не бросает клиентов. Там, где другие ставят статус «Отмена» или «Спам», мы видим возможность заработать и сохранить лояльность. Нам нужен не оператор колл-центра, а переговорщик и предприниматель, который мыслит категориями прибыли. Ваша главная задача — спасать деньги компании и возвращать клиентов: * Выкупать отмены первой линии. Забирать заказы, от которых отказались ваши коллеги, и убеждать клиентов остаться на льготных для них условиях (скидки, бонусы, бесплатная доставка), которые всё равно выгодны бизнесу. * Закрывать недозвоны. Если первая линия не дозвонилась до клиента с двух попыток — заказ падает вам. Ваша задача — дозвониться, выяснить причину молчания и закрыть сделку. * Гасить конфликты с курьерами. Разбираться с возвратами из-за человеческого фактора: курьер опоздал, нагрубил, привез не то. Вы — служба спасения, которая за счет правильной коммуникации и компенсации отрабатывает негатив и сохраняет выкуп. * Реанимировать «Спам». Разбирать статусы, куда операторы первой линии сливают сложные отказы, и вытаскивать оттуда живые деньги. * Продавать ожидания. Обзванивать клиентов, которые попросили перенести дату доставки. Вы не просто переносите заказ — вы совершаете допродажи (предлагаете докупить сопутствующие товары, улучшаете комплектацию, предлагаете подарочные наборы). Условия работы: * Формат: Полностью удаленная работа. * График: 2/2 c 09:00 до 17:00 или 5/2 с 08:00 до 14:00 * Зарплата: 100% сдельная. Вы — полноценный партнер. * Ваш фикс — 15% от чека каждого спасенного заказа. * Если вы спасли заказ на 10 000 рублей — 1 500 рублей ваши. * Если вы реанимировали отмену на 5 000 рублей, предложив клиенту скидку, и он согласился на 4 000 — вы получаете 15% от 4 000 (600 рублей) за 5 минут разговора. * Доход: В среднем 60 000 – 80 000 рублей. Потолок не ограничен и зависит только от вашей наглости, эмпатии и умения продавать. * Инструменты: Предоставляем IP-телефонию, CRM со статусами и базу «погибших» заказов. Кого мы ищем: * У вас грамотная, хорошо поставленная речь. Вы умеете говорить так, чтобы вас слушали. * Вы не боитесь отказов. Для вас «нет» — это начало диалога, а не его конец. * Вы понимаете математику бизнеса. Вы не будете дарить клиенту 50% скидки там, где достаточно бесплатной доставки, чтобы спасти чек в 20 000 рублей. * Вы стрессоустойчивы. Вам придется общаться с людьми, которые уже наорали на первую линию. * У вас есть быстрый интернет, тишина в комнате и гарнитура. Что делать, чтобы откликнуться: Отправьте в ответ на это сообщение ответ в котором будет ваш любимый сериал.Похожие вакансии
Специалист контроля качества (ОКК)
От 93 000 до 93 000 руб.
Москва
Московский Технологический Институт