Обязанности:
Московский технологический институт (МТИ) ищет внимательного и системного специалиста контроля качества, который поможет нам держать высокий стандарт сервиса и поддерживать команду в развитии навыков. Ваша работа напрямую повлияет на то, насколько уверенно и профессионально наши сотрудники общаются с клиентами и решают запросы. Чем предстоит заниматься: Прослушивать и проверять коммуникации (звонки, чаты и т.п.) и работу в CRM: оценивать соответствие стандартам и фиксировать отклонения. Давать сотрудникам конструктивную обратную связь: объяснять, что сделано хорошо, а где есть зоны роста, и почему это важно для клиента. Аргументированно выставлять оценки по чек-листам: чётко привязывать каждую оценку к конкретным пунктам и примерам из коммуникации. Проводить инструктаж и тестирование сотрудников: помогать закреплять стандарты и проверять их применение на практике. Вести индивидуальную статистику по сотрудникам и регулярно заполнять отчёты по утверждённым шаблонам — чтобы видеть динамику и точки для улучшения. Выгружать и структурировать данные из CRM, готовить сводные материалы для руководителей и команды. Что мы ждём от кандидата: Опыт работы в контроле качества, модерации, наставничестве или смежных ролях — от 1 года. Умение давать обратную связь без «обвинений»: формулировать замечания так, чтобы сотрудник воспринимал их как поддержку и инструмент роста. Системность и аккуратность: внимание к деталям, умение работать с чек-листами, шаблонами и отчётностью. Уверенное владение CRM-системами и базовыми инструментами выгрузки/анализа данных (Excel, Google Sheets и т.д.). Грамотная устная и письменная речь, способность чётко аргументировать свою позицию. Условия: Сплоченный коллектив единомышленников; Перспектива профессионального и карьерного роста; Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, оплачиваемый отпуск, больничный; График работы 5/2, с 09:00- 18:00; Стабильную нагрузку и понятные процессы: у нас есть регламенты, чек-листы и шаблоны, чтобы вы не тратили время на изобретение велосипеда. Возможность влиять на качество сервиса: ваши отчёты и рекомендации напрямую учитываются при развитии команды. Поддержку со стороны руководства и возможность профессионального роста в рамках HR/сервисных процессов института.Похожие вакансии
От 69 000 до 91 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
Осткард
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
Промстройконтракт
Специалист отдела контроля качества (ОКК) / Менеджер по спасению заказов
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
Скориков Николай Александрович
Контролер качества / контролер ОКК
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
Премиум Стандарт
Контролёр качества (специалист контроля качества)
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
Принт-Эдженси