Руководитель отдела сопровождения внешних систем

Обязанности: Руководство командой: управление специалистами отдела сопровождения, постановка задач, контроль загрузки, развитие сотрудников и проведение регулярных встреч (1-on-1); Обеспечение доступности: контроль бесперебойной работы информационных систем, управление инцидентами, обеспечение соблюдения SLA; Поддержка 2-й линии: организация и участие в решении сложных инцидентов, эскалация проблем, поддержка бизнес-заказчиков и пользователей; Кросс-командное взаимодействие: выстраивание эффективных процессов коммуникации с командами разработки, DevOps, инфраструктуры и бизнесом; Оптимизация процессов: анализ метрик, планирование и внедрение инициатив по автоматизации рутинных задач и улучшению качества сопровождения; Работа с документацией: контроль за ведением, структурированием и своевременной актуализацией технической документации и базы знаний. Требования: Опыт работы в сфере IT-сопровождения / технической поддержки от 3-х лет; Опыт руководящей позиции от 1 года (управление командой инженеров/аналитиков поддержки); Успешный опыт сопровождения нескольких информационных систем одновременно; Понимание микросервисной архитектуры, принципов взаимодействия сервисов и распределенных систем; Умение работать с логами, трейсами и очередями сообщений для локализации проблем; Навыки выстраивания прозрачных процессов (понимание принципов ITIL/ITSM будет преимуществом); Системное мышление, умение расставлять приоритеты в условиях многозадачности. Наш технологический стек (с чем предстоит работать): Администрирование и оркестрация: Kubernetes, Portainer; Логирование и мониторинг: OpenSearch, Kibana, Jaeger (трассировка); Брокеры сообщений: RabbitMQ; CI/CD и развертывание: Jenkins, Octopus Deploy; Работа с API: Postman; Управление задачами: YouTrack. Условия: Удаленный или гибридный формат работы; Предоставление всей необходимой для работы техники; График работы ПН-ПТ с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00 (по Московскому времени); Оформление с первого рабочего дня, полное соблюдение ТК РФ; Расширенный социальный пакет (ДМС, оплата обедов, оплата театральных билетов, авиа/железнодорожных билетов, проездных абонементов); Комфортная система онбординга и менторства в дальнейшем; Возможность обучаться за счет компании; Насыщенная корпоративная жизнь.