Руководитель отдела сопровождения

Сеть клиник аппаратной и инъекционной косметологии, дерматологии и микрохирургии с 14 летней историей и высокой репутацией в Москве приглашает в команду профессионального и доброжелательного Руководителя отдела сопровождения. О вакансии: Отдел уже сформирован и работает — нужен человек, который возглавит его и усилит текущие процессы. Основная задача — контролировать ежедневную работу менеджеров и сопровождение пациентов от первого обращения до визита в клинику. Обязанности: распределение входящих обращений между менеджерами; контроль своевременной обработки заявок, звонков и сообщений; контроль записей, подтверждений, переносов и отмен; контроль повторных контактов и необработанных обращений; контроль работы менеджеров в amoCRM и 1С; прослушивание звонков и проверка переписок; контроль соблюдения скриптов и стандартов коммуникации; помощь менеджерам в сложных ситуациях; контроль конверсии в запись и доходимости пациентов; контроль работы с действующей базой и возвратом пациентов; подготовка ежедневной и еженедельной отчетности для руководителя; взаимодействие с главным врачом, врачами, а также другими отделами клиники. Мы ожидаем: опыт работы руководителем отдела, координатором, старшим менеджером или супервайзером; понимание воронки продаж и основных показателей; опыт работы с CRM, желательно amoCRM и 1С; уверенное владение Excel / Google Таблицами; грамотную речь, внимательность и системность; умение контролировать несколько процессов одновременно. Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом. Мы предлагаем: работу в современной клинике эстетической медицины; позицию руководителя отдела сопровождения в уже действующем отделе; понятные задачи и измеримые показатели; возможность влиять на качество работы отдела и сервис для пациентов; стабильную заработную плату, условия обсуждаются на собеседовании.