Обязанности:
Привет, на связи Блокси! Мы онлайн-школа для детей и подростков с двумя продуктами: Программирование. Учим создавать игры, сайты и анимации через творчество и современные IT-навыки. Гибкие навыки. Развиваем у детей коммуникацию, уверенность, умение работать в команде и управлять эмоциями. Школа растёт, учеников становится больше, и нам нужен человек, который возьмёт отдел сопровождения под своё управление и выстроит его работу системно. Что предстоит делать: Руководить отделом сопровождения: сейчас в команде 3 менеджера, предстоит нанять ещё одного и ввести его в работу; Выстраивать процессы отдела: кто, что и в какие сроки делает, как передаются задачи, как контролируется качество; Находить, что можно автоматизировать, и внедрять это, чтобы команда меньше времени тратила на ручную работу; Помогать менеджерам в ежедневной работе, разбирать сложные кейсы, обучать и развивать команду; Самостоятельно подключаться к нестандартным ситуациям: конфликтам, жалобам, сложностям с расписанием; Контролировать ключевые зоны сопровождения: обработку обращений родителей; составление и изменение расписания; приём новых учеников после оплаты и первичное интервью; интервью с родителями после первого месяца обучения; Взаимодействовать с отделом продаж и преподавателями, чтобы ученик и родитель получали единый понятный сервис от первого урока до продления. Какой результат ждём: Отдел работает по понятным процессам, а не «на ручном управлении»; Часть рутинных задач автоматизирована; Новый менеджер нанят и вышел на стабильный результат; Родители получают быстрые и качественные ответы, а ученики остаются учиться дольше. Формат и график: Работа полностью удалённая; График 5/2, с 10:00 до 19:00; Суббота и воскресенье у нас самые загруженные дни, поэтому они рабочие, а 2 выходных ты выбираешь в будни. Мы ищем того, кто: Имеет опыт управления командой от 1 года, лучше всего в клиентском сервисе, сопровождении или аккаунтинге; Умеет выстраивать процессы и доводить их до результата, а не только тушить пожары; Спокойно и уверенно решает конфликтные ситуации с клиентами; Уверенно работает с CRM и таблицами, видит, где можно автоматизировать; Внимателен к людям, к деталям и к цифрам; Имеет стабильный интернет, компьютер и гарнитуру. Будет плюсом: Опыт в EdTech или детских проектах; Опыт внедрения автоматизации (боты, интеграции CRM, сервисы рассылок); Опыт найма и обучения сотрудников. Что предлагаем: Оформление по самозанятости; Оклад 50 000 ₽ + бонус за выполнение KPI, средний доход 70 000–90 000 ₽; Выплаты стабильно и без задержек; Полностью удалённая работа: можно работать из дома или из любого города; Реальное влияние на продукт: ты строишь отдел и процессы, а не работаешь по чужим регламентам; Свобода в решениях: если видишь, как сделать лучше, можно предложить и внедрить без долгих согласований; Прямой контакт с руководством: вопросы решаются быстро, без бюрократии; Поддержка на старте: подробно введём в продукт, процессы и команду, первое время будем рядом; Дружелюбный коллектив, где помогают друг другу и открыто обсуждают сложности; Возможность прокачать управленческие навыки: найм, обучение команды, построение процессов, автоматизация; Рост вместе со школой: отдел будет расширяться, а вместе с ним твоя зона ответственности и доход; Работа со смыслом: ты помогаешь детям учиться и развиваться, а родителям быть уверенными в результате. Если тебе интересно не просто управлять людьми, а построить сервис, после которого родители остаются надолго, откликайся!Похожие вакансии