Обязанности:
Мы — THE FLEX, федеральная сеть фитнес-студий премиум-сегмента. Работаем 7 лет в 12 городах России, растем и не собираемся останавливаться. У нас динамичные проекты (открытие новых филиалов, производство собственной спортивной одежды), крутые современные руководители и команда профессионалов по всей стране. Мы создаём пространство, где каждая гостья чувствует комфорт и заботу о себе, поэтому сегодня ищем нового коллегу — профессионала, который выстроит единые стандарты обслуживания по всей сети и сделает высокий уровень сервиса воспроизводимым и устойчивым. Чем предстоит заниматься: Руководство сервисной службой сети; Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания (ресепшн и администраторы); Построение CJM от первого звонка до продления и рекомендации; Выстраивание системы обучения сотрудников, аттестация и контроль качества; Взаимодействие с отделом продаж и тренерской командой для обеспечения высококлассного сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом; Регулярный аудит и контроль состояния студий. Мы ожидаем: Опыт в премиальном клиентском обслуживании обязателен, опыт в HoReCa (отели 5*, ресторанные холдинги) будет плюсом; Управленческий опыт: руководство сервисом на несколько точек / объектов или крупный объект с большой командой (от 30–50 человек в подчинении, в т.ч. через руководителей); Опыт построения системы клиентского сервиса: формирование и внедрение стандартов, масштабирование сервиса на новые точки, а не только поддержка готового; Глубокое понимание сервиса: кандидат может объяснить «почему», стоящее за каждым стандартом; Работа с CJM: понимание пути клиента, способность находить точки потери и считать их влияние на прибыль. Безупречный деловой стиль и представительность: кандидат является эталоном стандарта, который будет внедрять; Готовность к командировкам по всей сети. Мы предлагаем: работу над масштабными задачами в прямом подчинении собственнику растущей сети Мы гарантируем: Работу в стабильной, динамично развивающейся компании. Официальное трудоустройство и конкурентный уровень дохода с бонусом за результат График 5/2, с 10:00 до 19:00, современный офис и . Сильную команду, в которой ценят инициативу, идеи и современный подход Корпоративный фитнес в наших студиях. Возможность профессионального развития — мы поддерживаем обучение сотрудников. В сопроводительном письме поделитесь: • Какой опыт построения системы клентского сервиса в премиальном сегменте у вас был?• Каковы ваши зарплатные ожидания?Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная, Белорусская, Краснопресненская, Улица 1905 года
Московское речное пароходство
Директор водных программ сети фитнес клубов
От 250 000 до 450 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Белорусская, Краснопресненская, Улица 1905 года
Территория Фитнеса
От 50 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Белорусская, Краснопресненская, Улица 1905 года
VELOBEAT
Управляющий администратор, менеджер по развитию сети цветочных студий
От 65 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Белорусская, Краснопресненская, Улица 1905 года
Аленький цветочек
Директор по клиентскому сервису факультета
От 174 000 до 260 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Белорусская, Краснопресненская, Улица 1905 года
СИНЕРГИЯ
Старший администратор сети студий массажа MNU MASSAGE
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Белорусская, Краснопресненская, Улица 1905 года
MNU Massage