Обязанности:
Команда Onpoint – эксперты в digital-маркетинге для фармацевтического бизнеса. Мы создаем и реализуем комплексные digital-стратегии, спецпроекты, обучающие и контентные решения для крупнейших международных и российских фармацевтических компаний. Наш бизнес быстро развивается, и мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса/управления проектами. Чем предстоит заниматься: 1. Качество реализации проектов Отвечать за результат по портфелю целиком: сроки, соответствие брифу, отсутствие «сюрпризов» для клиента на приёмке; Строить систему контроля качества на стороне управления проектами: чек-поинты, приёмка перед отгрузкой, разбор инцидентов; Лично включаться в проблемные проекты — как эскалация, а не как штатный режим. 2. Управление ожиданиями клиентов (через менеджеров) Задавать стандарт коммуникации с клиентом: как фиксируется бриф, как согласуются изменения, как сообщаются риски и сдвиги; Обучать менеджеров работать с ожиданиями заранее, а не оправдываться постфактум; Являться точкой эскалации для клиентов по действующим проектам. 3. Выручка, рентабельность и удержание клиентов (вместе с аккаунтом) Разделять с аккаунт-менеджером ответственность за выручку по проданным проектам: проекты реализуются в проданном объёме и сроках, дополнительные работы оформляются и оплачиваются, а не делаются «по-тихому»; Отвечаеть за рентабельность проектов на стадии реализации: контроль трудозатрат относительно сметы, управление переделками и итерациями, ранняя эскалация проектов, уходящих в минус; Вместе с аккаунтом отвечать за удержание клиента: качество и предсказуемость реализации как основа продления и расширения сотрудничества; 4. Команда менеджеров: найм, развитие, оценка Формировать профиль менеджера проектов, вести найм и онбординг; Развивать людей: грейды, регулярная обратная связь, план роста, участие в performance review. 5. Процессы управления проектами Владелец процесса от постановки задачи до закрытия проекта: держит его актуальным, убирает лишнее; Оптимизировать и автоматизировать: шаблоны, отчётность, интеграция с планированием ресурсов продакшена; Работать в связке с руководителями дизайна и разработки на стыке «менеджер ↔продакшен». Нам важно: Обязательно 5+ лет в управлении проектами, из них 3+ года руководство командой менеджеров проектов (от 8–10 человек); Опыт в агентстве или продакшене (digital, реклама, контент, IT-аутсорс) — среда с большим числом параллельных клиентских проектов и внешним заказчиком; Опыт построения или перестройки процессов управления проектами с нуля или после кризиса — не «работал по процессам», а внедрял; Опыт найма и увольнения менеджеров; понимание, как выглядит подходящий/не подходящий менеджер проектов, до собеседования; Опыт ответственности за экономику проектов: маржа, трудозатраты, допродажи в рамках реализации. Желательно Опыт в фарме или регулируемых отраслях (согласования, медицинская и юридическая проверка контента); Опыт с production-контентом: презентации, лендинги, email, видео; Понимание ресурсного планирования продакшена. Мы предлагаем: Заработная плата обсуждается индивидуально; Гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня — удаленно; Офис: г. Москва, м. Преображенская площадь / м. Электрозаводская (БЦ "Лефорт"); График работы: 10:00–19:00; ДМС; Оформление по ТК РФ; У нас есть аккредитация Минцифры.Похожие вакансии
Руководитель управления клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Преображенская площадь
АльфаСтрахование-Жизнь
Руководитель отдела управления проектами
Договорная
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Преображенская площадь
Бридж Групп
Руководитель отдела управления проектами
Договорная
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Преображенская площадь
СП-Эксперт
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Преображенская площадь
Делай Мебель
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 200 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Преображенская площадь
2Лекс
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Преображенская площадь
Керамик Солюшнс Рус, (Церсанит)