Ведущий менеджер по работе с рекламациями и возвратами

Мы предлагаем: Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ с первого рабочего дня Своевременную выплату заработной платы. Прозрачную систему выплат бонусов Оплату корпоративной мобильной связи Систему обучения и адаптации для новых сотрудников. Тренинги и семинары в online-формате в рабочее время Приятные скидки на продукцию Компании Новогодние подарки детям сотрудников Карьерный рост- история компании насчитывает десятки примеров успешного развития сотрудников FORUM-AUTO! Мы ищем опытного специалиста, который возьмет на себя консолидацию работы с рекламациями, браками и возвратами , систематизирует работу совместно с поставщиками, оптимизирует и выстроит максимально эффективный процесс. Обязанности: Консолидация данных по рекламациям, бракам и возвратам (в т.ч. товаров надлежащего качества) по всем компаниям группы; ведение единого реестра поставщиков. Анализ динамики возвратов, выявление проблемных брендов, разработка мер по снижению критического процента возвратов. Унификация гарантийного сервиса: единые условия и процедуры на базе действующих политик поставщиков, упрощение модели для клиента, стандартизация процессов внутри группы и у поставщиков. Переговоры с поставщиками и брендами по оптимизации условий гарантии и возвратов; фиксация и внедрение договорённостей. Разработка и внедрение упрощённых процессов обработки рекламаций и возвратов; сокращение временных затрат и мониторинг эффективности изменений. Подготовка регулярной отчётности для СЕО и руководителей компаний группы; оперативная обратная связь и реагирование на запросы. Требования: Опыт работы с гарантийными процессами, рекламациями и возвратами (желательно в автозапчастях, автобизнесе или смежной отрасли) Навыки ведения переговоров с поставщиками и брендами с наличием успешных Кейсов внедрения Глубокое понимание процессов крупных дистрибьютеров с мультипортфелем в рамках гарантийного обслуживания и возвратов своих клиентов Опыт разработки и внедрения регламентов и процедур Умение работать с большими объёмами данных и отчётностью Самостоятельность, проактивность, умение выстраивать процессы с нуля.​​​​​ Желательно: Опыт работы в мультикомпанийной среде (группа компаний, холдинг) Понимание специфики работы с брендами и поставщиками в автозапчастях Условия: Заработная плата: фиксированный оклад + KPI; Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00, возможны редкие командировки Место работы: г. Москва, Солнечногорский проезд, д. 4 Будем рады приветствовать Вас в нашей команде!