Обязанности:
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы удержания, который будет отвечать за результаты команды менеджеров по возврату текущих клиентов, которые не успели воспользоваться продуктом. Чем предстоит заниматься: Управлять командой удержания — отвечать за найм, адаптацию и обучение сотрудников; Распределять рабочую нагрузку между менеджерами и контролировать соблюдение SLA по отказным заявкам; Управлять развитием персонала: проводить 1:1‑встречи, разбирать звонки и коучить по скриптам удержания; Распределять приоритеты в очереди отказов, отслеживать просрочки, своевременно эскалировать сложные кейсы и согласовывать скидки и офферы в рамках лимитов; Управлять аналитикой: формировать отчётность по конверсии удержания, удержанной выручке и причинам отказов, корректировать на её основе скрипты и офферы. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт руководства командой от 10 человек (контакт-центр, продажи); Понимание операционных метрик (SLA, конверсия, средний чек, NPS) и умение работать с ними; Навыки коучинга: разбор звонков, работа с возражениями, развитие менеджеров; Глубокие знания CRM-систем, таких как amoCRM или Bitrix24; умение работать с отчетами, автоматизация процессов, настройка сценариев взаимодействия; Опыт работы с retention / churn-командами в Edtech (будет преимуществом). Что мы предлагаем: Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании; Удаленный формат работы с гибким началом рабочего дня с 9:00-10:00; ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы; Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе; Корпоративные скидки от наших партнёров. Процесс найма:Видео-интервью с рекрутером → видео-интервью с руководителем отдела и направления → оффер.Похожие вакансии