Обязанности:
Зоны ответственности: Развивать стратегию удержания клиентов Формировать и реализовывать долгосрочную стратегию CRM и Retention; Искать точки роста на разных этапах жизненного цикла клиента; Отвечать за динамику ключевых метрик: Retention, Repeat Rate, Activation, Reactivation, Churn Rate. Развивать прямые коммуникации Выстраивать омниканальную систему коммуникаций: Push, In-App, баннеры, SMS, мессенджеры и другие каналы; Развивать автоматизированные сценарии коммуникаций на разных этапах жизненного цикла клиента; Развивать сегментацию и персонализацию; Искать новые механики и точки контакта с клиентами; Повышать релевантность, качество и эффективность коммуникаций. Работать с данными и экспериментами Анализировать влияние CRM-инициатив на продуктовые и бизнес-показатели; Выстраивать систему оценки эффективности коммуникаций; Инициировать и контролировать A/B-тесты и другие эксперименты; Формировать требования к аналитике и необходимым данным; Находить возможности для развития продукта на основе CRM-аналитики Взаимодействовать с продуктом и разработкой Формировать продуктовые требования; Контролировать реализацию ключевых CRM-проектов; Участвовать в развитии инструментов и платформ, необходимых для работы направления. Управлять командой Определять цели команды и переводить бизнес-задачи в понятные приоритеты; Развивать сотрудников и регулярно давать обратную связь; Повышать эффективность процессов внутри команды. Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие Системно взаимодействовать с продуктом и разработкой; Работать в тесной связке с аналитикой; Участвовать в рекламных и маркетинговых кампаниях; Выстраивать совместную работу CRM с командой привлечения. Нам важно увидеть: Опыт работы: от 4 лет в CRM Marketing / Retention / Lifecycle Marketing; Управленческий опыт: от 2 лет в роли руководителя команды; Стратегия: подтвержденный опыт построения и реализации CRM и Retention-стратегии; Инструментарий: глубокое понимание CRM/CDP-платформ (Mindbox или аналоги); Аналитика: уверенная работа с Excel, глубокое понимание продуктовой аналитики и принципов A/B-тестирования. Знание SQL будет большим плюсом; Процессы: опыт постановки задач продукту, аналитике и разработке, а также ведения кросс-функциональных проектов; Soft skills: сильные лидерские качества, стратегическое мышление, высокая самостоятельность и ориентация на бизнес-результат.Похожие вакансии
Руководитель отдела маркетинговых коммуникаций и рекламы
От 200 000 до 240 000 руб.
Москва
Русклимат