Менеджер клиентского сервиса

«Дети и наука» — бренд, собравший в себе несколько направлений сервисов для школьников и их родителей: очные классы в Москве, видеокурсы для детей со всего мира, дополнительные занятия в лабораториях, а также мастер-классы выходного дня. Сейчас мы находимся в поиске специалиста, который станет связующим звеном между школой и родителями, сможет грамотно доносить ценности проекта и результаты обучения, поддерживать конструктивные и положительные взаимоотношения с клиентами. Мы ищем человека, который умеет и может работать сам и готов поддерживать работу других сотрудников. Обязанности: Выстраивание взаимодействия с родителями учащихся для поддержки образовательного процесса: получение и отработка обратной связи, донесение до родителей ценностей проекта, совместное управление целями обучения детей. Работа с детьми и родителями для разрешения и преодоления учебных трудностей, личных психологических особенностей и проблем, развития осознанности и мотивации для достижения высоких результатов обучения. Подготовка клиентской документации (договоры и приложения), согласование дат подписания, диагностик и выдачи обратной связи по результатам прохождения вступительных испытаний. Ведение профайлов детей в целях отслеживания динамики обучения и достижения школой поставленных целей (индивидуальные треки, успеваемость, личные пожелания семей). Проведение регулярных очных встреч с клиентами для выдачи обратной связи по обучению, согласование и мониторинг соответствия учебных результатов заявленным целям семьи. Требования: Опыт работы в детском образовании. Рассмотрим кандидатов с опытом как в педагогике, так и в поддержке клиентского сервиса на управленческих позициях. Опыт управления ожиданиями и решения конфликтных ситуаций. Будьте готовы рассказать о конкретных примерах . Навыки планирования, управления людьми и процессами. Сильные навыки устной и письменной коммуникации, ведение индивидуальных и групповых презентаций. Уверенные пользовательские навыки работы с офисным программами (Zoom, Excel, Word, облачные хранилища, мессенджеры), полная самодостаточность при работы с hardware (принтер, сканер, ноутбук, проектор). Условия: Пятидневная рабочая неделя (с 9:00 до 18:00 или с 11:00 до 20:00). Работа в офисе на Курской (5 минут пешком от метро). Быстрый рост зарплаты, если вы помогаете бизнесу поддерживать высокий уровень сервиса и не терять клиентов.