Обязанности:
Адвокатское бюро г. Москвы "ДФ" входит в 15 наиболее эффективных юридических компаний России (рейтинг Право.Ру) Сегодня мы ищем в команду Менеджера клиентского сервиса Нам в команду нужен не просто менеджер, который отвечает на звонки, а человек с системным мышлением. Тот, кто будет держать руку на пульсе клиентского сервиса: следить за качеством работы отдела продаж, наводить порядок в CRM. Проще говоря, мы ищем внутреннего координатора, который видит всю картину целиком и помогает делать сервис лучше работая в команде с сейлз офисом. Чем Вам предстоит заниматься: CRM (AmoCRM) — ваш главный инструмент и зона ответственности: Навести порядок в клиентской базе и поддерживать его. Придумать и следить за тем, чтобы все менеджеры заполняли карточки по единому стандарту (чтобы ничего не терялось). Общение с клиентами (без новых продаж): Собирать обратную связь: звонить клиентам после завершения дел, узнавать, всё ли им понравилось, и вытаскивать из этого полезные вывод Отвечать на текущие вопросы клиентов: статус дела, документы, уточнения (чтобы они чувствовали заботу). Передавать все инсайты и «боли» клиентов в отдел продаж, чтобы мы могли улучшать скрипты и сервис Кого мы ищем: У вас за спиной от 3 лет в B2B-сфере. Идеально, если это консалтинг, юристы, бухгалтерия, аудит или банки. Вы знаете, как устроен сервис. Вы на «ты» с CRM-системами. С AmoCRM - супер, но если работали в другой системе и быстро учитесь, тоже рассмотрим. У вас аналитический склад ума: вы не просто собираете данные, а видите в них закономерности, строите гипотезы и проверяете их. Вы умеете говорить с людьми: легко находите общий язык с клиентами по телефону и так же комфортно коммуницируете внутри команды. Условия: График работы: 5/2, 10.00-19.00 или с 9.00-18.00; Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня; Наличие дополнительных бонусных выходных (до 10 дней в год); Офис в центре: м. Белорусская-пешая доступность Работа в команде признанных экспертов юридического рынка Просьба указывать ваши зарплатные ожидания в резюме или сопроводительном письме.Похожие вакансии
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
УК Академия Долголетия
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
CAREER.VICTORY