Обязанности:
Приветствуем Вас, будущий коллега! Если Вы любите помогать людям, умеете быть внимательным и хотите работать с действующими клиентами (без продаж) на удаленке в графике 2/2 или 5/2, с доходом от 45 000 руб на руки — возможно, мы ищем именно Вас =) О компании Вы будете работать в одной из крупнейших онлайн-школ России: ТОП-6 образовательных проектов страны, резидент «Сколково», часть VK Group. Свыше 50 000 учеников учатся у нас прямо сейчас, команда — более 1500 человек. На сегодняшний день количество клиентов, которые стартуют обучение с нами ВЫШЕ, чем возможности нашей команды, именно поэтому мы хотим познакомиться с Вами =) В чём суть работы? Клиент уже купил обучение — дальше начинается зона ответственности нашей команды. Внутри команды клиентского сервиса — несколько направлений, и по итогам интервью мы вместе определим то, которое подходит именно Вам: Специалист службы поддержки учеников — помогаете ученикам с вопросами по обучению, консультируете по расписанию и работе платформы, оперативно решаете возникающие вопросы по телефону. Специалист по удержанию клиентов — помогаете клиентам решать возникающие сложности, сохраняете их интерес к обучению и поддерживаете долгосрочные отношения с компанией. Специалист технической поддержки — устраняете технические барьеры между учеником и платформой: помогаете зайти в личный кабинет, восстанавливаете доступ к уроку, чините проблемы со звуком и видео, чтобы клиент не терял время и не разочаровывался в обучении. Общий принцип один для всех направлений: клиент не всегда прав, но он должен остаться довольным =) Что нужно делать? В зависимости от направления, задачи могут включать: Звонить клиентам (от 80 контактов в день) и вести диалог доброжелательно и по делу Подключать клиента к платформе: направлять доступы, приветственные инструкции, проверять авторизацию Записывать на занятия: подбирать преподавателя и удобное время, следить, чтобы урок состоялся Обрабатывать обращения из чатов, звонков и ботов («перенесите урок», «хочу вернуть деньги», «репетитор не подходит» и т.п.) — быстро и по-доброму Разбираться в причине недовольства клиента и предлагать решение, которое устроит обе стороны Консультировать преподавателей по вопросам работы с платформой, передавать им обратную связь от учеников Вести клиентов и заявки в CRM Битрикс, аккуратно фиксировать статусы и детали Все скрипты, регламенты и материалы дадим — Вам не нужно придумывать с нуля. Кого мы ищем? Опыт в клиентском сервисе, поддержке, удержании или сопровождении клиентов от 3 месяцев — будет большим плюсом Грамотную, бодрую и структурную речь — Вы будете много общаетесь по телефону (от 80 звонков в день) Эмпатичного, сервисного человека, который умеет и посочувствовать, и мягко довести разговор до результата Устойчивость к эмоциональным разговорам — иногда клиенты бывают расстроены или раздражены, и важно не поддаваться, а помочь Внимательность к деталям — аккуратность в датах, статусах, документах Дружбу с цифрами и Google-таблицами — умение заполнить отчёт без ошибок Многозадачность и гибкость — готовность спокойно переключаться между задачами Условия Полностью удалённо Фикс от 25 000 ₽ + бонус от 20 000 ₽ за выполнение KPI Совокупный доход — от 45 000 на руки в зависимости от направления и графика; График на выбор: 2/2 с 09:00 до 21:00 либо 5/2 с 09:00 до 18:00 (1 рабочий день в выходной) Работа по часовому поясу МСК Оформление по самозанятости, налог компенсируем Оплачиваемое обучение перед стартом — расскажем и покажем всё, что нужно знать Через 6 месяцев — оплачиваемые отпускные Ежегодный гарантированный рост фиксированной части Квартальные бонусы за качественное выполнение ежемесячных задач Как попасть в команду? Оставьте отклик и напишите, какое направление Вас заинтересовало Ответьте на принципиально важные для нас вопросы в сообщении на hh (отправим после отклика) Пройдите короткое интервью с hr — вместе определим, какое направление подходит именно Вам Пройдите оплачиваемое обучение и познакомьтесь с продуктом и командой Начинаем работу! Ждём Ваш отклик — и до встречи в команде! 🙌Похожие вакансии
От 50 000 руб.
Москва
Онлайн школа китайского языка (ИП Арасланова Анна Павловна)
Менеджер отдела заботы / администратор в онлайн-школу (без продаж)
До 50 000 руб.
Москва
Онлайн-школа EcoFamilySchool
Менеджер отдела подтверждения (онлайн-школа, без продаж)
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва
Квантастика