Обязанности:
Приветствуем Вас, будущий коллега! 🤗EcoFamilySchool — современная школа, где ценят людей, системность и развитие. Мы создаём комфортную и безопасную среду для учеников и их родителей, а для нашей команды строим удобные процессы, которые помогают работать эффективно и получать результат с удовольствием.Сейчас мы ищем менеджера отдела заботы, который поможет родителям решать организационные вопросы, работать с документами и оплатами, а нашей команде — поддерживать порядок в процессах школы.Если Вы любите помогать людям, умеете организовывать свою работу и хотите развиваться в клиентском сервисе, — возможно, мы ищем именно Вас!☝ Что Вы будете делать- Отвечать на вопросы действующих клиентов школы в чатах и других каналах, соблюдать установленные сроки ответа (SLA).- Разбираться в запросах родителей, помогать решать организационные вопросы и контролировать обращения до получения результата.- Собирать, проверять и сопровождать документы для аттестации, получения налоговых вычетов и оплаты обучения материнским капиталом.- Обрабатывать стандартные платежи, напоминать родителям о предстоящей оплате и контролировать своевременность поступления средств.- Работать с расписанием занятий, вести и актуализировать информацию о клиентах, платежах и обращениях в CRM (Bitrix).- Следить за сроками выполнения задач, поддерживать актуальность данных и не допускать потери клиентских запросов.Важно: эта позиция не предполагает активных продаж, привлечения новых клиентов и холодных звонков. Основной фокус — качественное сопровождение действующих семей, решение их вопросов и организация внутренних процессов.🎯 Что мы ждём от кандидатаПрофессиональные навыки:- Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, поддержке, администрировании, сопровождении клиентов или образовательной сфере.- Уверенное владение компьютером, готовность работать с CRM, календарями и таблицами. Знание Bitrix будет преимуществом.- Опыт работы с документами, платежами или клиентскими обращениями.- Умение планировать работу, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.- Грамотная письменная и устная речь, умение понятно и доброжелательно общаться с клиентами.Личные качества:- Ответственность и внимательность к деталям.- Коммуникабельность и клиентоориентированность.- Системность и умение работать с несколькими задачами одновременно.- Самостоятельность и привычка доводить задачи до результата.- Готовность учиться, осваивать новые инструменты и улучшать процессы.🎁 Что Вы получите- Сменный формат занятости 2/2 с 8.00 - 20.00 МСК.- Полностью удалённый формат — возможность сотрудничать из удобного для Вас места.- Понятные задачи и рабочие процессы, которые помогают организовать нагрузку.- Поддержку команды и возможность обращаться к коллегам за помощью.- Возможность профессионального роста в отделе заботы и школе в целом.- Пространство для инициативы: Ваши идеи по улучшению процессов будут услышаны.Почему стоит к нам присоединиться? 🤗- Вы станете частью команды, которая заботится о комфорте учеников и родителей.- Сможете развивать навыки клиентского сервиса, администрирования и организации процессов.- Будете видеть результат своей работы: решённые вопросы, своевременно оформленные документы и довольных клиентов.- Сможете предлагать улучшения и влиять на то, как устроена работа школы.Если Вам близок такой подход к работе, будем рады Вашему отклику!Похожие вакансии
Менеджер отдела продаж в онлайн-школу
От 50 000 до 100 000 руб.
Москва
Онлайн-Школа Психологии Котовой Елены
Менеджер отдела заботы / куратор онлайн-школы (без продаж, EdTech)
От 45 000 до 50 000 руб.
Москва
xHuman Sales
Руководитель отдела продаж в онлайн-школу
От 200 000 до 350 000 руб.
Москва
Волкова Татьяна Михайловна
Администратор/оператор call-центра в онлайн-школу (без продаж)
От 60 000 до 120 000 руб.
Москва
Парта