Обязанности:
Эксперт по клиентскому сервису отвечает за управление и координацию направления первой линии контактного центра, а также за развитие проектов в клиентском сервисе. Вы будете: Координация операционной деятельности партнерского контактного центра, постановка задач и оценка результата. Развитие операционных процессов первой линии через кросс-функциональное взаимодействие Аналитика основных операционных показателей и принятие решение по оптимизации и улучшению процессов внутри - SLA, LCR, AHT Отслеживание опыта, его улучшение по средствам совершенствования внутренних процессов - CSAT, NPS Поддержка проектов E-Commerce. Развитие и интеграция основных используемых систем и приложений направления. Запуск новых проектов внутри направления и подготовка документации по ним. Мы ожидаем: Высшее образование. Более 3 лет опыта в клиентском сервисе, опыт самостоятельного запуска проектов по обслуживанию потребителей. Знание операционных метрик контактного центра и взаимосвязей по ним. Опыт в построении CJM. Опыт управления аутсорсинговым (подрядным) контактным центром. Разговорный английский язык. Знание BI Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату, годовые премии Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня 100% оплату больничного листа Компенсацию питания Корпоративную пенсионную программу Возможности карьерного и профессионального развития обучение Насыщенная образовательная программа, которую вы формируете вы Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами) Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем Систему бонусов и скидок от компании и партнеров Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе Дополнительный оплачиваемый отпуск при стаже работы от 5 летПохожие вакансии
Специалист по клиентскому сервису
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Холди
Специалист по клиентскому сервису
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ДЖЕЙКЕТ
Менеджер по клиентскому сервису
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
АкадемМедТех
Специалист по клиентскому сервису
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ООО "Джейкет.ру"
Специалист по клиентскому сервису (дистрибьюторы)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ГК Фармасинтез
Директор по клиентскому сервису факультета
От 174 000 до 260 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
СИНЕРГИЯ