VIP Client Manager

Мы ищем опытного менеджера по работе с VIP-клиентами, который будет выстраивать долгосрочные отношения, обеспечивать высокий уровень сервиса и сопровождать клиентов по всем вопросам на каждом этапе взаимодействия. Требования: 2+ года опыта работы с VIP-клиентами в iGaming (online casino / sportsbook); Глубокое понимание iGaming-продуктов, поведения игроков и VIP-сегмента; Опыт работы с удержанием клиентов и персонализированным подходом; Сильные коммуникационные и переговорные навыки; Клиентоориентированность и умение решать сложные ситуации; Аналитическое мышление и работа с клиентскими данными; Хорошие организационные навыки и самостоятельность; Английский язык — от B2. Будет преимуществом: Опыт работы с CRM-системами, аналитикой и VIP-отчетностью; Опыт работы с платформой SoftSwiss или другими iGaming-платформами. Обязанности: Ведение VIP-клиентов (email, WhatsApp); Обработка запросов по платежам, ставкам и игровому процессу; Поддержка клиентов и решение возникающих вопросов; Формирование долгосрочных отношений с клиентами; Анализ потребностей клиентов и подбор релевантных предложений; Представление продуктов компании и консультирование по ним. Что вы получите: Формат работыМы работаем в формате remote-first и выстраиваем процессы так, чтобы команда оставалась эффективной независимо от локации.График работы — 5/2 с гибким началом рабочего дня до 10:00, с фокусом на результат, а не на контроль часов. Отдых и восстановление20 дней оплачиваемого отпуска;10 полностью оплачиваемых больничных дней;Государственные праздники;Мы считаем отдых частью устойчивой и продуктивной работы. Поддержка в важные моменты жизниДо 3 дополнительных оплачиваемых дней отдыха при наступлении важных жизненных событий (рождение ребёнка, свадьба, утрата близкого родственника). Бонусы и признаниеМы отмечаем важные личные и профессиональные этапы. Обучение и ростМы верим в профессиональный рост и компенсируем внешнее обучение, направленное на развитие твоих hard skills. Реферальная программаМы ценим рекомендации от команды и поощряем их бонусами. Если вы знаете сильного специалиста, который подойдёт нам по ценностям и экспертизе, рекомендуйте его и получите бонус после успешного найма.