Менеджер по сопровождению клиентов / Client Service Manager

Мы — финансовая компания, работающая в сфере финансового сопровождения ЮЛ и ФЛ в рамках международных финансовых операций. Компания активно развивается, растёт количество клиентов и задач, поэтому мы усиливаем команду клиентского сопровождения. В связи с расширением клиентского направления мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов. Эта позиция подойдёт человеку с банковским опытом, которому нравится работать с клиентами и решать их задачи, но который не хочет заниматься активными продажами. Продаж и поиска клиентов нет — основная задача качественно сопровождать существующих клиентов и доводить их вопросы до результата Обязанности: сопровождение клиентов при открытии счетов: анкеты, сбор и проверка документов, взаимодействие с Compliance; общение с клиентами и партнёрами в чатах и по телефону; сопровождение клиента после открытия счёта — менеджер становится его основной точкой контакта; сопровождение финансовых операций клиента; взаимодействие с Compliance и операционной командой; контроль клиентских задач от поступления запроса до его решения; ведение клиентской документации и необходимой информации по клиентам. Требования: опыт работы в банковской или финансовой сфере, желательно в Premium / Private Banking; особенно интересен опыт работы в банках с сильной культурой клиентского сервиса; понимание базовых KYC / Compliance-процессов и банковского документооборота; грамотная и приятная коммуникация с клиентами; системность — способность самостоятельно разложить задачу на этапы и довести её до результата; настойчивость внутри команды при сохранении корректной и спокойной коммуникации с клиентом; умение работать с большим объёмом информации и документов; способность одновременно вести несколько клиентских задач; уверенное владение MS Word и Excel; внимательность к деталям и хорошее логическое мышление; высшее образование; базовое знание английского языка (уровень А2 и выше) будет Вашим преимуществом. Условия: Работа в стремительно развивающейся международной компании; Красивый офис в деловом центре столицы - Москва-Сити, башня Империя (всегда доступен чай/кофе и закуски), интересная, удобная и развитая инфраструктура; Развитие в сфере международных комплаенса и платежах; График работы 5/2, выплаты - стабильно 2 раза в месяц; Персональный наставник во время обучения, погружение в специфику наших процессов и операций, полноценное погружение в работу с международными финансовыми операциями и взаимодействие с клиентами; Молодой, сплоченный, поддерживающий коллектив; Возможность профессионального и карьерного роста (компания активно растёт, поэтому у позиции есть возможность развития вместе с бизнесом: работа с более сложными масштабными клиентами и направлениями, рост до Senior Client Manager, в дальнейшем ведение собственной команды и развитие отдельного направления клиентского бизнеса) Мы ждем от Вас следующий принцип роли: клиентский вопрос не просто передан дальше — он доведён до решения и под ключ. Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по итогам собеседования.