Обязанности:
PREMIUM LEGAL SERVICES | США | УДАЛЕННО О компании Bloomrich Law Firm — американская бутик-адвокатская компания, специализирующаяся на иммиграционном праве и предоставляющая юридические услуги предпринимателям, руководителям компаний, высококвалифицированным специалистам и частным клиентам. Мы помогаем нашим клиентам выстраивать будущее в США: развивать бизнес, переводить ключевых сотрудников, получать рабочие визы и постоянное резидентство. Наш подход основан на индивидуальной юридической стратегии, профессиональной экспертизе и высоких стандартах клиентского сервиса. Мы убеждены, что премиальный сервис начинается задолго до подписания договора — с первого контакта с компанией. Именно поэтому мы ищем Client Relations & Business Development Manager — человека, который станет первым представителем нашей фирмы в общении с потенциальными клиентами и поможет выстроить систему продаж, соответствующую уровню наших юридических услуг. О позиции Мы не ищем классического менеджера по продажам, чья задача — любой ценой довести клиента до оплаты. Нам нужен профессионал, который понимает разницу между продажей и построением доверительных отношений. Человек, который умеет внимательно слушать, задавать правильные вопросы, чувствовать потребности клиента и уверенно представлять ценность профессиональных услуг. Который понимает, что клиент с высоким запросом на качество не должен чувствовать, что ему что-то продают. Наша философия — не убеждать клиента выбрать нас любой ценой, а создавать такой уровень коммуникации и сервиса, при котором ценность сотрудничества становится очевидной.На этой позиции вы будете не только взаимодействовать с потенциальными клиентами, но и постепенно выстраивать систему клиентского сопровождения и продаж: от первого обращения до заключения договора. Ваши задачи Client Experience & Relationship Management - Выстраивать профессиональную и доверительную коммуникацию с потенциальными клиентами фирмы.- Обрабатывать входящие обращения и проводить первичные ознакомительные звонки.- Понимать цели, ожидания и запросы клиента, определять следующий этап взаимодействия с фирмой.- Представлять услуги и подход компании, делая акцент на ценности индивидуальной юридической стратегии, экспертизе и качестве сопровождения.- Координировать процесс от первого обращения до заключения договора и оплаты.- Обеспечивать высокий уровень сервиса, внимательность к деталям и персонализированный подход на каждом этапе.- Поддерживать деликатную и своевременную коммуникацию с потенциальными клиентами без навязчивости и давления.- Формировать положительное впечатление о фирме с первого контакта. Business Development & Sales Operations- Разработать и внедрить систему работы с входящими обращениями.- Выстроить прозрачную и управляемую воронку продаж.- Разработать стандарты коммуникации, соответствующие позиционированию премиальной юридической фирмы.- Создавать и совершенствовать сценарии первичных звонков, презентации услуг и деловой переписки.- Вести CRM и обеспечивать актуальность клиентской информации.- Анализировать конверсию, качество входящих обращений и причины отказа от сотрудничества.- Формировать систему отчетности и ключевых показателей эффективности.- Участвовать в автоматизации и совершенствовании процессов клиентского сопровождения.- Постепенно сформировать масштабируемую систему продаж, которая сохранит персонализированный подход по мере роста компании. Кого мы ищем Нам подойдет человек, который:- Имеет успешный опыт продаж услуг с высоким средним чеком или работы с премиальными клиентами.- Понимает психологию клиента, принимающего серьезные финансовые и профессиональные решения.- Умеет выстраивать доверие через экспертную, спокойную и уверенную коммуникацию.- Обладает развитым эмоциональным интеллектом и умеет адаптировать стиль общения к собеседнику.- Умеет презентовать ценность услуги, не прибегая к агрессивным техникам продаж.- Комфортно чувствует себя в разговоре с предпринимателями, руководителями и требовательными клиентами.- Умеет поддерживать профессиональную дистанцию, соблюдая при этом высокие стандарты гостеприимства и внимательности.- Грамотно и красиво выражает мысли устно и письменно.- Умеет самостоятельно организовывать работу и брать ответственность за результат.- Имеет опыт работы с CRM и понимает основные показатели эффективности продаж.- Способен не только работать по существующим стандартам, но и самостоятельно разрабатывать и совершенствовать процессы. Для нас особенно важно умение сочетать коммерческое мышление с искренним уважением к клиенту. Вы должны понимать, когда необходимо проявить инициативу, а когда — предоставить человеку пространство для принятия решения. Мы ценим уверенность без давления, внимательность без навязчивости и профессионализм без искусственной формальности. Будет преимуществом- Опыт работы в сфере luxury hospitality, premium services, private banking, wealth management, юридического или управленческого консалтинга.- Опыт продаж профессиональных услуг стоимостью от нескольких тысяч долларов.- Опыт работы с предпринимателями и состоятельными частными клиентами.- Опыт построения отдела продаж или клиентского сервиса с нуля.- Понимание особенностей американского рынка.- Владение английским языком. Что мы предлагаем- Работу в американской бутик-адвокатской фирме с высокими стандартами профессиональной деятельности и клиентского сервиса.- Возможность непосредственно влиять на развитие компании и формирование ее клиентского опыта.- Самостоятельную и ответственную роль с перспективой профессионального роста.- Прямое взаимодействие с основателем и управляющим адвокатом фирмы.- Возможность создать с нуля систему продаж и клиентского сопровождения.- Полностью удаленный формат работы.- График 5/2, полная занятость.- Фиксированное вознаграждение от $1,000 в месяц + бонусная система по результатам работы. Как откликнутьсяВ сопроводительном письме расскажите:1. С какими услугами и клиентами вы работали ранее? Какой был средний чек?2. Был ли у вас опыт работы с премиальным сегментом или продажи профессиональных услуг?3. Приходилось ли вам выстраивать систему продаж или клиентского сопровождения с нуля? И небольшой вопрос, который поможет нам лучше познакомиться с вашим подходом: Представьте, что потенциальный клиент провел консультацию с адвокатом, получил предложение о сотрудничестве стоимостью $15,000 и ответил: «Спасибо, мне нужно подумать». Как вы выстроите дальнейшую коммуникацию?Похожие вакансии