Менеджер отдела рекламаций/менеджер по работе с претензиями

Обязанности: Прием, учет, рассмотрение обращений, претензий, рекламаций, поступивших в адрес организации по телефону, электронной почте и другим каналам связи Проведение внутреннего расследования по рекламациям и претензиям клиентов, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по данным вопросам Сбор, анализ документов и информации для объективного принятия решений по урегулированию претензий Работа с отзывами клиентов, подготовка ответов на претензии и обращения с соблюдением установленных сроков Очное урегулирование конфликтных и спорных ситуаций с клиентами в офисе, а также по иным каналам связи; Формирование лояльность к бренду в процессе коммуникаций Требования: Высшее образование Приветствуется знание основных положение Закона о защите прав потребителей Опыт работы с большим объемом данных Приветствуется опыт работы в системах CRM Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций Высокие коммуникационные навыки и умение вести диалог с разными клиентами Коммуникабельность, не конфликтность, высокий уровень эмпатии; Высокая стрессоустойчивость Грамотная устная и письменная речь Уверенный пользователь ПК Условия: Рабочий день с 10-00 до 19-00, либо с 10-30 до 19-30 Испытательный срок 2 месяца, после прохождения испытательного срока возможен переход на гибридный формат работы Наставник, который поможет обучиться и влиться в команду Оформление по ТК РФ Работа в центре Москвы в комфортабельным офисе, молодой дружный коллектив Возможность развиваться в крупной стабильной компании; Travel—бонусы, бесплатные путешествия и скидки для сотрудников