Обязанности:
RussiaDiscovery уже 21 год возит путешественников туда, куда сложно добраться самому: в Арктику, на Камчатку, Курилы и Чукотку, в Антарктиду и на Галапагосы. Наши гости покупают не только маршрут, но и уверенность, что о каждой детали подумали за них. Такую уверенность им даёт отдел сопровождения клиентов. Мы ведём гостя от момента покупки до возвращения домой: собираем документы, готовим к поездке, отвечаем на вопросы, держим связь с партнёрами на местах и следим, чтобы в экспедиции ничего не потерялось между людьми и системами. Мы ищем ассистента отдела сопровождения, который возьмёт на себя опору этой работы. Вы будете помогать менеджерам отдела: готовить документы и памятки для гостей, собирать списки участников, проверять данные, вести информацию в Битрикс24 и следить за сроками. От того, насколько точно и вовремя это сделано, напрямую зависит, как пройдёт путешествие. Роль подойдёт тому, кто любит порядок в документах, замечает мелочи, спокойно держит несколько задач одновременно и умеет вежливо и по делу общаться с требовательными клиентами. Опыт в туризме будет плюсом, но важнее внимательность и желание разобраться в нашем продукте. Всему остальному научим. Задачи, которые предстоит решать: Основная задача - помогать специалистам отдела сопровождать гостей на всех этапах: от передачи клиента из продаж до завершения поездки. Готовить документы для гостей: предвыездные памятки, ваучеры, программы, информационные письма, подтверждения; Составлять и актуализировать списки участников, размещения, трансферов и снаряжения, а также другие рабочие списки по поездкам; Собирать у гостей анкеты и данные, нужные для оформления поездки, проверять их полноту и корректность; Вносить и обновлять информацию в CRM Bitrix24: карточки гостей, сделки на этапе сопровождения, документы, историю коммуникаций, статусы задач; Следить за полнотой данных в Bitrix24 по закреплённым поездкам и сообщает менеджеру о пробелах; Готовить и отправлять гостям рассылки и уведомления перед поездкой по шаблонам отдела; Принимать входящие обращения гостей, отвечает на типовые вопросы, нетиповые передаёт по матрице эскалации отдела; Вести календарь контрольных сроков по поездкам (документы, оплаты, передача данных партнёрам) и заранее напоминать о них ответственным; Вести архив документов по завершённым поездкам; Готовить для руководителя отдела сводки и отчёты по запросу; Соблюдать регламенты отдела: передачу клиента между отделами, матрицу эскалации, протоколы поддержки; Обрабатывать персональные данные гостей по требованиям ФЗ-152 и не допускать разглашения конфиденциальной информации. Наши пожелания к Вашим навыкам: Опыт административной, ассистентской или клиентской работы от 1 года; Внимательность к деталям и аккуратность с документами и данными: ошибка в списке участников или в документах гостя в экспедиции стоит дорого; Желание развиваться в премиальном сервисе и услугах; Уверенная работа с Google Документами и Таблицами, Excel; Уверенная работа с нейросетями; Грамотная письменная и устная речь; Умение держать несколько задач одновременно, соблюдать сроки и готовность к повышенной нагрузке в сезон. Будет плюсом: Опыт в туризме, особенно в сопровождении туров, бронировании или работе с документами для поездок; Базовый уровень работы в графических редакторах (Figma); Английский на уровне деловой переписки; Опыт работы с премиальными клиентами; Интерес к экспедиционным путешествиям и северным направлениям. Что мы предлагаем: График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня с 9:00 до 11:00; Формат на выбор: гибрид или очно в уютном и современном офисе (pet friendly) в 10 минутах ходьбы от ст.м. «Автозаводская»; Питание в кафе для сотрудников со вкусной и здоровой едой за счет компании; Фиксированная ежемесячная плата обсуждается на собеседовании; Корпоративная скидка на курсы от Skyeng. Данная роль имеет проектный характер, предполагает занятость до конца февраля. По итогам работы может быть принято решение о зачислении в штат на постоянную работу.Похожие вакансии
Менеджер онлайн продаж круизов
От 104 000 до 207 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Круизный центр Инфофлот
До 55 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Онлайн-школа Тетрика
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
СДЭК ( Филиппов Игорь Александрович)
Руководитель отдела сопровождения
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Автозаводская
Центр лазерной косметологии LazerJazz
Руководитель отдела сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская
Онлайн - школа Профиматика