Ведущий специалист службы технической поддержки

Компания "Медикум" является производителем терминалов Медикон и разработчиком системы для проведения дистанционных медосмотров. Компания основана в 2010 году. Мы ищем энергичного и надёжного ведущего специалиста технической поддержки, который будет не только решать текущие задачи, но и создавать атмосферу дружелюбия и эффективности! Вы готовы управлять командой, которая обеспечивает стабильную и профессиональную техническую поддержку в сфере предрейсовых осмотров? Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью организации, где ваше мнение и идеи действительно важны! Мы ценим инновации и стремление к совершенству. Если вы хотите работать в компании, которая помогает сделать мир более безопасным, не упустите свой шанс! Обязанности: Организация работы службы технической поддержки: Руководство командой технической поддержки. Разработка и внедрение стандартов работы и процедур для эффективного функционирования службы. Обучение и развитие сотрудников службы. Управление процессами технической поддержки: Обработка и анализ запросов клиентов, обеспечение их своевременного и качественного разрешения. Установление и контроль показателей эффективности работы службы, таких как время отклика и уровень удовлетворенности клиентов. Руководство разработчиками терминала для медицинских осмотров: Взаимодействие с командой разработчиков для создания удобного и функционального интерфейса терминала и системы Определение требований к программному обеспечению, тестирование и внедрение новых функций. Поддержка пользователей терминала, решение возникающих технических проблем Подготовка регулярных отчетов о деятельности службы, включая анализ выполненных работ и выявление областей для улучшения. Контроль и регулировка процессов производства и обслуживания терминалов Требования: Высшее образование в области информационных технологий, менеджмента или смежных областях. Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет. Знания в области медицинского программного обеспечения будут преимуществом. Отличные коммуникативные и управленческие навыки. Способность к обучению и развитию команды Условия: Работа в стабильной перспективной компании Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального роста Обучение продукту Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня График работы 5/2 с 09:30 до 18:00Испытательный срок 3 месяца, после испытательного срока возможны 1-2 дня гибридного формата работы. Стабильные выплаты 2 раза в месяц Современный офис в БЦ в пешей доступности от м. Калужская Оборудованное рабочее место в опенспейсе А также: ДМС, бесплатное питание, корпоративный фитнес и подарки после испытательного срока.