CRM-маркетолог

О проекте — бренд товаров для дома с собственным интернет-магазином. У бренда есть программа лояльности, RFM-сегментация базы и строгая брендовая конституция: скидки допустимы только на коллекции базового и только в рамках программы лояльности. Коммуникации должны звучать экспертно и уважительно — как от мастера, который разбирается в ножах, а не как от дискаунтера.Задача Выстроить автоматические коммуникации с покупателем на всём пути: от первого визита на сайт и заказа до повторных покупок, ухода за ножами и перехода в более высокие коллекции.Что нужно сделать1. SMS при оформлении заказа и изменении статуса заказа. Мгновенное подтверждение заказа: номер, состав, сумма, способ и сроки доставки. Дальше — SMS о смене статуса (передан в доставку, готов к выдаче, доставлен). Нужно подключить SMS-провайдера, зарегистрировать альфа-имя бренда и настроить интеграцию с сайтом и CRM.2. Рассылки в мессенджерах: Telegram, MAX, WhatsApp.• Telegram: бот для статусов заказа и сервисных уведомлений, сегментированные рассылки о новинках, лимитированных коллекциях и акциях клуба.• MAX: подключение бизнес-аккаунта и рассылок.• WhatsApp: через WhatsApp Business API, с учётом текущих ограничений работы сервиса в РФ. Нужно предусмотреть резервный канал на случай сбоев.• Единая логика выбора канала: клиент получает сообщение там, где он реально отвечает, без дублей.3. Триггерные email-рассылки через Unisender. Нужно спроектировать и запустить цепочки:• приветственная серия для новых подписчиков: история бренда, стали, как выбрать нож;• брошенная корзина;• брошенный просмотр товара или категории;• подтверждение и статус заказа;• после покупки: уход за ножом, хранение, заточка, просьба об отзыве;• кросс-селл: аксессуары, точилки, подставки, доски, дополнение к набору;• апселл: переход в более высокие коллекции по мере роста вовлечённости;• программа лояльности: вступление, начисление бонусов, смена уровня, персональные предложения;• поводы: день рождения, праздники, подарочные сезоны (Новый год, 23 февраля, 8 марта);• поступление товара, которого не было в наличии;• реактивация спящих клиентов по RFM-сегментам. 4. Сюда входит вёрстка шаблонов в стиле бренда, настройка домена (SPF, DKIM, DMARC), прогрев и контроль доставляемости.5. Интеграции и данные. Связка сайт ↔️ CRM ↔️ SMS ↔️ мессенджеры ↔️ Unisender. Передача событий сайта (просмотры, корзина, заказы) в триггеры. Сегментация по RFM, коллекциям и категориям интереса, среднему чеку и уровню в программе лояльности. UTM-метки и сквозная аналитика по каналам с учётом выручки.6. Брендовые ограничения. Все механики скидок и промокодов — строго по брендовой конституции: только коллекции базового уровня и только внутри программы лояльности. Старшие коллекции продвигаются через ценность, историю и экспертизу, без дисконта.7. Юридическая часть. Сбор согласий на рекламные рассылки (38-ФЗ), обработка персональных данных (152-ФЗ), механизм отписки.Требования к специалисту• От 2–3 лет опыта в CRM-маркетинге для e-commerce, есть реальные кейсы с триггерными цепочками и ростом повторных продаж.• Уверенная работа с Unisender (или похожими ESP), SMS-шлюзами, API мессенджеров.• Опыт RFM-сегментации и работы с программами лояльности.• Опыт интеграций через API, вебхуки, Make/n8n или аналоги.• Опыт с премиальными или экспертными товарными брендами (кухня, товары для дома, lifestyle) будет плюсом.• Хороший русский язык, умение писать экспертно и без давления.Результат• Карта коммуникаций (CJM) по всем сценариям и каналам.• Работающие автоматические цепочки во всех каналах.• Шаблоны писем и сообщений, согласованные с брендом.• Дашборд с метриками: доставляемость, открытия, клики, конверсия в заказ, выручка с CRM-канала, доля повторных покупок.• Инструкция для команды по поддержке и запуску новых рассылок.Формат Проектная работа с возможностью дальнейшего сопровождения. В отклике укажите кейсы, стек, сроки и стоимость запуска, а также ставку за ежемесячную поддержку.