Обязанности: Реализация активностей, направленных на выполнение плана продаж интернет- магазина; Контроль исполнения графика посещаемости специалистов клиентского сервиса; Обеспечение заданного уровня сервиса и обратной связи по обращениям покупателей; Обработка и решение сложных клиентских задач и ситуаций; Планирование и анализ деятельности команды; Прослушивание и оценка выбранных диалогов специалистов клиентского сервиса, формулирование рекомендаций для повышения эффективности работы; Оповещение специалистов клиентского сервиса об изменениях в рабочих процессах и административных решениях руководства; Контроль исполнения целей и задач, внедрение тактики по улучшению работы отдела, оптимизация текущих процессов; Стажировка, адаптация и обучение специалистов клиентского сервиса; Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании с целью получения результата; Выполнение функции резервного специалиста клиентского сервиса в случае загрузки всех работающих сотрудников; Требования: Высшее образование; Грамотная речь; Знание техник и методик продаж; Умение выявлять и корректировать ошибки персонала; Работа со сценариями звонков; Способность поддерживать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Способность ставить и контролировать задачи. Условия: Оформление с первого дня по ТК; График работы 2/2 с 9:00 до 21:00; Расположение офиса - Ленинский пр. д 36; Подарочные сертификаты в наши магазины к праздникам; Корпоративные скидки до 40% на продукцию наших магазинов.
Похожие вакансии
Менеджер клиентского сервиса/Менеджер интернет-магазина
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Williams Oliver
Старший менеджер отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Компания ПЭК
От 70 000 до 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Группа компаний КАНТ
Договорная
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Grand trade
От 100 000 до 145 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Братья Чистовы (ИП Стафоркина Оксана Павловна)
До 55 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект, Площадь Гагарина, Воробьевы горы
Онлайн-школа Тетрика