Старший менеджер отдела клиентского сервиса

Мы предлагаем: Работу в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке логистики; Уникальный опыт практической работы в команде профессионалов; Возможность постоянного профессионального развития (тренинги, обучающие программы, вебинары); Официальное оформление с первого рабочего дня; Плавный вход в должность, обучение, наставника на период адаптации; Социальный пакет (оплата больничных и отпусков); Программу ДМС; Подарки сотрудникам и их детям. Обязанности: Управление командой менеджеров отдела; Организация обучения и адаптации сотрудников; Контроль своевременного выполнения поставленных задач сотрудниками отдела и смежных подразделений; Контроль уровня поддержки и сервиса для клиентов (доступность контакт-центра, предоставление ответа на запросы клиентов, решение вопросов при первом обращении и т.д.); Анализ поступающих от клиентов запросов (входящий звонок, электронная почта); Подготовка презентаций по итогам работы для совместных с руководством встреч и решения текущих вопросов; Выполнение поручений от руководителя. Требования: Опыт работы с клиентами; Навыки эффективной работы в режиме многозадачности; Клиентоориентированность, доброжелательность, позитивный настрой; Умение находить индивидуальный подход и решение для каждого клиента; Уверенный пользователь ПК: 1С, MS Office, Excel (формулы, ВПР, сводные, построение графиков). График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, либо с 08:00 до 17:00 (на выбор); Место работы: г. Москва, Сормовский пр., 7Ак2. В нашей компании действует программа "Приведи друга", выплата до 20 000 руб. за каждого трудоустроенного по Вашей рекомендации. Количество друзей не ограничено.