Обязанности:
В компанию — лидер отрасли по продаже малогабаритной сельхозтехники Мы ищем не просто сотрудника, а человека, который умеет превращать недовольство клиента в благодарность. Если вы умеете слышать людей, выстраивать процессы и добиваться результата — эта вакансия для вас. Чем предстоит заниматься:— Принимать гарантийные обращения — письменные и устные, понимая специфику работы с претензиями потребителей— Систематизировать работу службы гарантийного сервиса: выстраивать процессы, вести учёт обращений и ремонтов— Контролировать работу механиков по гарантии: следить за сроками, качеством и выполнением задач— Организовывать сервисное обслуживание и выездной гарантийный сервис— Добиваться компенсаций от поставщиков за гарантийные ремонты— Превращать решённые проблемы клиентов в положительные отзывы в соцсетях— Контролировать и прорабатывать негатив, не оставляя его без внимания— Курировать возвраты и обмены — от первой претензии до возврата денег или замены товара— Вести отчётность по обращениям, задачам и работе сервиса для директора— Гасить конфликты на ранней стадии, не доводя до суда Что для нас важно:— Опыт работы с претензиями и обращениями клиентов— Понимание специфики взаимодействия с потребителями— Опыт организации работы сервисной службы или выездных специалистов — плюс— Умение выстраивать процессы и контролировать исполнение задач— Умение жонглировать задачами без потери качества— Уверенное владение ПК: 1С, интернет, Google Документы и Таблицы— Лидерские качества и умение находить общий язык с любым клиентом— Способность сглаживать острые углы и сохранять спокойствие Что мы предлагаем:— Официальное трудоустройство по ТК РФ— График 5/2, с 9:00 до 18:00— Оборудованное рабочее место, уютная комната для отдыха и приёма пищи— Корпоративный транспорт — Бесплатная парковка— Премии и мотивации — включая премию за прочитанные книги и многое другое— Работа в компании — лидере отрасли— Реальные возможности карьерного и зарплатного роста— Молодой, дружный коллектив и корпоративные мероприятия Если вы готовы делать больше, чем от вас ожидают, выстраивать порядок из хаоса и превращать сложное в решённое — мы ждём вашего отклика!Похожие вакансии
Менеджер поддержки учеников (по работе с обращениями и претензиями)
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва
Онлайн-школа Тетрика