Региональный директор по сервису и продажам

Dream Aero — это международная сеть инновационных авиатренажеров, которая дарит людям возможность ощутить себя пилотами гражданских лайнеров. В наших центрах установлены точные копии кабин самолетов, закрепленные на динамических платформах, что обеспечивает 100% реалистичность полета. Мы совмещаем индустрию развлечений и профессиональные технологии, помогая клиентам исполнять мечты, преодолевать аэрофобию и получать незабываемые эмоции. В связи с расширением сети мы ищем амбициозного и системного Регионального директора по сервису и продажам. Эта роль создана для сильного лидера, способного синхронизировать высокие стандарты сервиса со стратегией агрессивного роста продаж. Вы будете отвечать за бизнес-результаты филиалов, формировать культуру безупречного гостеприимства и координировать работу локальных команд. Ваша главная цель — сделать так, чтобы каждый региональный центр работал как единый, прибыльный и клиентоориентированный механизм. Обязанности: Стратегическое развитие и операционный контроль локаций Аудит и инспекция точек: осуществление регулярных плановых и внеплановых выездов на локации для оценки их технического и визуального состояния, а также качества операционной деятельности. Контроль клиентского сервиса: мониторинг соблюдения стандартов гостеприимства, разбор сложных и конфликтных ситуаций, работа с отзывами клиентов для поддержания высокого рейтинга компании. Аналитика и отчетность: консолидация операционных данных, составление детальных ежемесячных отчетов по KPI каждой локации (выручка, средний чек, конверсия, посещаемость) и защита результатов перед высшим руководством. Контроль технического состояния: координация взаимодействия локаций с технической службой для минимизации простоев авиатренажеров и оперативного устранения неисправностей. Увеличение продаж и локальный маркетинг Выполнение планов по выручке: обеспечение достижения финансовых показателей и рентабельности на всех вверенных локациях. Локальный маркетинг: разработка, адаптация и внедрение стимулирующих акций, специальных предложений и кросс-маркетинговых активностей совместно с отделом маркетинга. Лидогенерация и B2B-продажи: контроль работы администраторов по привлечению клиентов и удержанию постоянных гостей. Управление ассортиментом: оптимизация товарной матрицы (мерч, сопутствующие товары/услуги) и контроль кассовой дисциплины. Управление командой и развитие персонала Целеполагание и контроль: постановка четких операционных задач старшим администраторам и линейному персоналу, контроль их выполнения через систему KPI. Участие в HR-цикле: активное участие в подборе, адаптации и стажировке новых администраторов для формирования сильного кадрового резерва. Обучение и наставничество: регулярное проведение тренингов по продажам, сервису и продукту, предоставление развивающей обратной связи сотрудникам. Командировочная активность: выезды в регионы России для запуска новых локаций, обучения персонала «на местах» и оперативной корректировки работы действующих точек. Мотивация и удержание: поддержание высокого уровня вовлеченности в команде, снижение уровня текучести кадров, внедрение корпоративной культуры. Взаимодействие с партнерами и административные задачи GR и взаимодействие с ТРЦ: выстраивание долгосрочных партнерских отношений с администрацией торговых центров, решение вопросов эксплуатации, маркетинговой поддержки со стороны площадки. Разрешение кризисных ситуаций: оперативное реагирование на предписания проверяющих органов, аварийные и нестандартные ситуации на локациях. Бюджетирование: участие в планировании операционных расходов (OPEX) локаций и контроль их целевого использования. Требования: Знание основ менеджмента, маркетинга и коммуникаций, маркетинговых и продуктовых KPI, экономических показателей (продажи, рентабельность, дистрибуция и пр.) Владение методами управления ассортиментом и персоналом на подконтрольных точках. Опыт управления продажами от 3 лет, желательно на уровне нескольких магазинов (розничные сети). Опыт в сфере обслуживания. Условия: График работы 5/2 с 10:00 до 18:00 в офисе в Москва Сити. Фиксированный оклад и премия за достижение показателей по вверенной территории. Оплачиваемые командировки по России Трудоустройство по ТК РФ. Испытательный срок 3 месяца. На время испытательного срока оклад – до 200 000 рублей.