Обязанности:
О компанииHomiko — российский бренд техники для дома и кухни, созданный инженерами и дизайнерами в 2021 году. Мы объединяем собственные разработки и производство в РФ и Китае, создавая продукты премиального качества, доступные каждому. В связи с ростом заказов и активности покупателей мы ищем человека, который станет голосом нашего бренда на крупнейших маркетплейсах.Что вы получите / Почему это интересно— Прямое влияние на репутацию бренда: ваши ответы формируют доверие покупателей к технике Homiko.— Профессиональный рост: вы будете работать с полной линейкой продуктов и научитесь тонкостям работы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете и пр.— Поддержка и развитие: мы передаем обратную связь от клиентов напрямую инженерам, поэтому вы будете реально участвовать в улучшении продукта.— Прозрачная мотивация: ваш доход напрямую зависит от качества работы и рейтинга карточек.Что предстоит делать— Оперативно и грамотно отвечать на вопросы и отзывы покупателей.— Работать с рекламациями, эффективно решать вопросы по возвратам и браку.— Контролировать и поддерживать высокий рейтинг карточек товаров.— Взаимодействовать со складом и логистикой для оперативного решения проблем по заказам.— Собирать и систематизировать обратную связь для инженеров Homiko, помогая делать нашу технику лучше.Кого мы ищем / Что важно— Опытного пользователя: вы ориентируетесь в личных кабинетах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета и пр.— Мастера слова: у вас отличный письменный русский язык, вы пишете грамотно и вежливо.— Эмпатичного профессионала: вы искренне хотите помочь клиенту и умеете сохранять спокойствие даже в диалоге с «токсичными» пользователями.— Структурного сотрудника: вы дружите с таблицами, умеете фиксировать частые проблемы и быстро обрабатывать входящий поток задач.Нам точно не подойдёт кандидат, если…— допускает грамматические и пунктуационные ошибки;— не имеет опыта работы в личных кабинетах маркетплейсов;— склонен к конфликтам или быстро выгорает от негативной обратной связи;— ищет подработку или совмещение (нам нужен сотрудник на полную занятость);— находится в часовом поясе, который отличается от московского более чем на 2 часа.Условия работы— Доход: от 40 000 до 50 000 рублей на руки.Испытательный срок( 3 месяца) 40 000 оклад+ 5 000 KPIПосле: 45 000 рублей оклад+ 5 000 KPI— Тип занятости: полная занятость.— График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 или 09:00 до 21:00— Формат работы: удаленно.Бонусы и привилегии— Продуманная система бонусов за результат(KPI за рейтинг карточек и скорость ответов).Похожие вакансии