Обязанности: Мониторинг и оценка звонков: Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам. Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения Анализ производительности и эффективности: Оценка коммуникативности Оценка точности предоставляемой информации Оценка клиентоориентированности Корректировка критериев оценки: Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов. Обратная связь и обучение: Предоставление конструктивной обратной связи по операторам сотрудникам и руководителям. Организация обучающих сессий 1 раз в месяц. Анализ трендов и рекомендации: Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект. Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой. Отчетность: Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту Требования: Релевантный опыт работы Результативность, техническая грамотность, самостоятельность Условия: Удаленный формат работы Полный день, график 5\2 по московскому времени Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей
Похожие вакансии