Руководитель группы технической поддержки (EDR)

Обязанности: Управление командой специалистов технической поддержки; Распределение обращений и контроль нагрузки между специалистами; Контроль сроков и качества обработки обращений; Участие в разборе сложных технических кейсов и эскалаций; Анализ причин возникновения типовых проблем и поиск способов снизить количество повторных обращений; Взаимодействие с разработкой, продуктовой командой и другими техническими подразделениями; Развитие базы знаний и внутренних регламентов поддержки; Участие в оценке потребности команды в ресурсах и планировании нагрузки; Подготовка отчетности по работе технической поддержки и ключевым показателям. Для нас важны: Опыт работы в сфере информационной безопасности от 5 лет; Опыт управления командой технической поддержки от 2 лет; Высшее образование по направлению "Информационная безопасность"; Опыт поддержки корпоративных ИТ- или ИБ-продуктов; Понимание принципов работы EDR, EPP, XDR или других решений endpoint security; Опыт работы с системами учета обращений и контроля SLA; Умение анализировать показатели работы поддержки и управлять нагрузкой команды; Развитые управленческие и коммуникационные навыки; Английский язык Intermediate (B1) — свободное чтение технической документации. Будет преимуществом: опыт руководства поддержкой EDR/XDR/SIEM или антивирусных решений; опыт работы с крупными корпоративными клиентами; понимание процессов 1-й и 2-й линий технической поддержки; опыт построения или масштабирования службы поддержки. Мы предлагаем: Оформление с первого рабочего дня с соблюдением ТК РФ (ЗП полностью белая); Заработная плата обсуждается индивидуально; Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц без задержек; Годовая премия - 13-ая ЗП (прогрессирующая, растет ежегодно); График работы 5/2, с 9.30 до 18.00 (офис в 10-ти минутах от м. Белорусская); Курсы иностранного языка в онлайн-школе за счет компании; Забота о здоровье: компенсация питания, ДМС и компенсация стоматологических затрат после испытательного срока; Команда профессионалов с опытом работы более 10 лет, готовая всегда помочь и поддержать.