Обязанности:
МОСКОВСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (МТИ) – один из ведущих вузов, реализующих программы высшего, среднего и дополнительного профессионального образования.Хочешь не просто рассказывать про стандарты, а реально прокачивать сервис в крупной образовательной организации и видеть, как твои тренинги меняют качество работы команды? Присоединяйся к МТИ: мы ищем специалиста, который поможет сделать сервис предсказуемым, клиентоориентированным и по-настоящему сильным. Что ты будешь делать Твоя задача — не «прочитать лекцию», а дать сотрудникам реальные инструменты, чтобы они уверенно справлялись с запросами и сложными ситуациями: Проводить обучение по стандартам сервиса и процессам сервисных подразделений МТИ — по готовым сценариям, но с живым вовлечением группы, примерами и практикой. Вести практические сессии: разбирать реальные кейсы, звонки, жалобы, показывать, как действовать в типовых и нестандартных ситуациях, и отрабатывать алгоритмы до автоматизма. Развивать базу знаний и интранет: наполнять и актуализировать материалы по сервисным процессам, чтобы у сотрудников всегда была понятная и актуальная инструкция «как действовать». Организовывать и проводить тестирования на знание стандартов сервиса, анализировать результаты и помогать закрывать пробелы. Управлять графиком обучения: планировать, координировать, контролировать проведение занятий и фиксировать результаты, чтобы обучение было системным, а не «по случаю». Кого мы ищем Нам нужен человек, который любит объяснять, умеет держать внимание аудитории и при этом мыслит процессами: видит, где не хватает ясности, и помогает это исправить.Опыт: Работа в клиентском сервисе (колл‑центр, аккаунт‑менеджмент и т. п.) — обязательно; Понимание техник сервиса и умение переводить их в понятные алгоритмы для сотрудников; Опыт работы с CRM‑системами (1С, Битрикс).Навыки: Продвинутое владение Word, PowerPoint и инструментами ИИ — чтобы быстро готовить качественные материалы и адаптировать контент под разные аудитории; Высокие коммуникативные навыки: грамотная речь, умение объяснять просто и без «воды», «живость» подачи, высокий уровень эмпатии; Желание развиваться в обучении и развитии персонала — мы не ищем человека «на разовые лекции», нам важен долгосрочный вклад в культуру сервиса. Условия работы: Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ. Полная занятость, график 5/2 (с 09:00 до 18:00). Оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней. Стабильная заработная плата и прозрачная система выплат. Наша локация привлекает своим удобством, всего 7 минут пешком от м. Сокол.Похожие вакансии
Менеджер по клиентскому сервису
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
CITYCOCO (ИП Талипов Марат Бахадиржанович)
Директор по клиентскому сервису
От 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
Юнион Гайд
Директор по клиентскому сервису факультета
От 174 000 до 260 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
СИНЕРГИЯ
Менеджер по продажам и клиентскому сервису
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Стрешнево
Наука ПСИ2.0