Обязанности:
Что нужно делать:: Обрабатывать заявки клиентов в HelpDesk-системе; Анализировать и самостоятельно решать стандартные вопросы клиентов; Эскалировать сложные кейсы в профильные отделы (IT, e-commerce и др.); Взаимодействовать с call-центром: разбирать проблемные кейсы, консультировать операторов, ставить задачи (обзвоны, рассылки СМС и т. д.); Взаимодействовать с торговыми точками, территориальными управляющими и региональными директорами розничной сети; Работать в команде отдела: распределять задачи, контролировать их выполнение, обмениваться информацией с коллегами; Создавать и корректировать интернет-заказы для клиентов и магазинов; Вести документооборот отдела: обрабатывать договоры, счета и кадровые документы (учёт рабочего времени, графики отпусков). Наши стремления совпадают, если вы: Имеете высокий уровень клиентоориентированности; Обладаете грамотной устной и письменной речью, вниманием к деталям; Обладаете развитыми коммуникативными навыками и опытом кросс-функционального взаимодействия (с IT, e-commerce, call-центром, торговыми точками и другими подразделениями); Умеете работать в условиях многозадачности, расставлять приоритеты и соблюдать сроки; Имеете опыт работы в HelpDesk-системах на уровне обработки и закрытия заявок; Имеете базовое понимание бизнес-процессов розничной торговли и документооборота; Уверенно владеете Excel (как преимущество); Имеете опыт работы в call-центре (как преимущество); Имеете опыт работы в системе Диадок (как преимущество). Почему именно ВинЛаб: Официальное трудоустройство по ТК РФ (декретная ставка!); Полностью «белая» заработная плата (оклад + бонус); График работы: 5/2, с 9:30 до 18:30; Компенсацию мобильной связи; Компьютер для работы (для удалённых сотрудников); Работу в стабильной федеральной компании с понятными процессами и возможностью профессионального роста.Похожие вакансии
Специалист по клиентскому сервису (претензионное направление / HoReCa)
От 107 000 руб.
Москва
Глобал Фудс