Обязанности:
В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО Оперативное управление группой операторов в соответствии со штатным расписанием Ежедневное распределение входящих/исходящих звонков и контроль за соблюдением графика работы и трудовой дисциплины Проведение ежедневных планерок и летучек для постановки задач, доведения актуальной информации и мотивации команды Курирование процесса адаптации новых сотрудников, проведение первичного инструктажа и контроль их вхождения в должность Постоянный мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) команды: дозвон, % квалификаций из лидов, выручка на лид, SLA Регулярный аудит телефонных переговоров (не менее 10 звонков в неделю с каждого менеджера) с последующим детальным разбором Предоставление оперативной и регулярной обратной связи сотрудникам по результатам аудита, прослушиваний и выполнения плановых показателей Формирование и предоставление ежедневной и еженедельной отчетности по продуктивности команды для вышестоящего руководства Контроль за качеством и своевременностью внесения информации в CRM-систему Участие в проведении регулярной оценки операторов и выработке кадровых решений, включая вопросы премирования и прохождения испытательного срока Сбор обратной связи от команды для инициатив по улучшению скриптов и диалогов с клиентами Организация и проведение мини-тренингов и мастермайндов по отработке возражений и сложным кейсам Ведение проектов, направленных на улучшение ключевых метрик и процессов. ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ Опыт управления командой группы продаж (от 2 лет) Навыки оперативного и тактического управления командой до 15 человек Глубокое понимание метрик и KPI колл-центра (SLA, уровень дозвона, конверсия, и т .д.) Умение проводить аудит телефонных переговоров и давать конструктивную обратную связь Опыт наставничества и адаптации новых сотрудников Навыки работы с CRM-системами и телефонией Навыки формирования регулярной отчетности (Excel, Google Sheets, BI-системы) Опыт проведения планерок, летучек и мини-тренингов Умение анализировать данные и принимать управленческие решения на их основе Знание основ мотивации персонала и проведения оценочных мероприятий. ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.Похожие вакансии