Обязанности:
Вакансия: менеджер клиентского сервиса (по работе с клиентами) на удаленную работу с локацией в Москве в сервис по организации срочной доставки. Кого мы ищем? Менеджера клиентского сервиса (по работе с клиентами), который станет связующим звеном между отправителями, путешественниками и курьерскими службами. Что нужно будет делать? 1. Работа с отправителями и получателями: • Обрабатывать заявки отправителей и путешественников в нашем приложении. • Уточнять информацию по заявкам (контакты, адреса, сроки, характер документов). • Подбирать подходящих путешественников для выполнения заявок. • Информационно поддерживать клиентов на всех этапах выполнения заявки. 2. Работа с путешественниками: • Вести коммуникацию с путешественниками через CRM (Telegram, WhatsApp). • Формировать и актуализировать расписание рейсов Москва - Дубай и Дубай - Москва. • Договариваться с путешественниками об условиях сотрудничества, организовывать передачу документов. • Контролировать качество перевозок (оценивать состояние доставки, манеру взаимодействия путешественников, формировать рейтинг путешественников). • Обеспечивать взаимодействие по вопросам оплаты оказанных услуг. 3. Логистика и учет: • Вести учет заявок, контролировать сроки доставки. • Работать с курьерскими службами для доставки в городах назначения. Что мы предлагаем: • Удаленная работа: вы сможете работать из любой точки мира. • Гибкость: работу можно совмещать с личными делами, многие задачи можно выполнять с телефона. • Развитие: возможность расти и развиваться вместе с инновационной международной компанией. • Команда: дружный коллектив, готовый поддерживать и помогать. • Оформление - самозанятость. Что мы ждем от вас: • Отличные коммуникативные навыки и эмпатия, умение находить общий язык с клиентами и решать задачи без конфликтов. • Клиентоориентированность, доброжелательность и грамотность. • Гибкость по графику, готовность и возможность быть на связи и при необходимости подключаться в нерабочие часы. • Оперативность: для наших клиентов очень важна скорость реакции и четкий быстрый ответ на их запрос • Системное мышление, способность структурировать работу и выполнять задачи автономно. • Нешаблонное мышление - умение понять, когда действовать по скрипту, а когда - от него отступать. • Внимательность, ответственность и аккуратность. • Обучаемость - ошибки случаются, но важно извлекать из них выводы и находить решения, чтобы больше их не повторять. • Опыт работы в службах поддержки клиентов и/или логистике будет преимуществом. • Готовность к полной занятости (мы не рассматриваем совмещение с другой работой). Важно понимать — это стартап. Здесь будет много нового, непонятного и сумбурного. Мы создаем принципиально новый международный логистический канал – много пробуем, ошибаемся и меняемся, поэтому эта работа не подойдет тем, кто хочет просто делать необходимый минимум по алгоритму. Не стоит ожидать спокойной, монотонной и однообразной работы с 9 до 18 – зато будет много интересных, необычных задач и возможность напрямую участвовать в развитии и судьбе инновационной компании. Если наши ценности и интересы совпадают, очень ждем Ваш отклик!Похожие вакансии