Обязанности:
TeacherMentor — онлайн-школа педагогического маркетинга для педагогов, репетиторов и владельцев образовательных проектов. Более 5 лет мы помогаем специалистам в сфере образования продвигать свои услуги, набирать учеников и запускать образовательные продукты. Сейчас мы ищем менеджера по коммуникациям — человека, который возьмёт на себя входящие обращения и поможет выстроить качественное взаимодействие с клиентами во всех каналах. Это не позиция менеджера по холодным продажам. Основная задача — оперативно отвечать на входящие сообщения, разбираться в запросах клиентов и сопровождать их до решения вопроса. Что нужно делать Обрабатывать входящие сообщения в MAX, Telegram, Instagram*, ВКонтакте, GetCourse и других каналах. Вести письменную коммуникацию с клиентами. При необходимости связываться с клиентами по телефону через CRM. Консультировать по продуктам, мероприятиям и работе компании. Выявлять реальную потребность клиента, а не ограничиваться формальным ответом. Назначать диагностики и передавать заинтересованных клиентов в отдел продаж. Направлять сервисные и технические обращения ответственным сотрудникам. Сопровождать клиента до получения ответа или решения вопроса. Контролировать, чтобы обращения не оставались без ответа. Выявлять пропущенные или некорректно обработанные обращения и сообщать об этом команде. Отслеживать повторяющиеся проблемы в коммуникации и передавать информацию руководителю. Какой результат мы ожидаем Все входящие обращения находятся в работе. Клиенты получают своевременные, грамотные и корректные ответы. Нет брошенных диалогов и длительного молчания. Каждый клиент понимает, что ему делать дальше и к кому обратиться. Заинтересованные клиенты своевременно передаются в отдел продаж. Сервисные и технические вопросы доходят до ответственных сотрудников и не теряются. Вы подойдете нам, если Грамотно пишете и говорите. Умеете формулировать ответы чётко, корректно и понятно. Спокойно и дипломатично общаетесь даже в непростых ситуациях. Можете работать с большим объёмом переписки и не терять обращения. Готовы не только переписываться, но и при необходимости разговаривать с клиентами по телефону. Стараетесь разобраться в ситуации, а не отвечаете формально. Самостоятельно осваиваете новые сервисы и быстро изучаете информацию о продуктах. Проявляете инициативу, если замечаете проблему. Ответственно относитесь к впечатлению, которое клиент получает от общения с компанией. Будет преимуществом опыт работы: в EdTech или онлайн-образовании; в нише репетиторства или подготовки к ЕГЭ; в образовательных продажах; в клиентском сервисе, гостиничной сфере или других направлениях с высокими стандартами обслуживания. Условия Полностью удалённая работа, по согласованному времени (наша команда работает 5/2 с 9 до 18:00) Договор с самозанятым или ИП. Налог специалист оплачивает самостоятельно. Вознаграждение: 40 фикс, + 40 KPI (за назначение диагностик) Прямое взаимодействие с исполнительным директором. Предоставляем доступы к CRM, GetCourse и рабочим каналам. На старте знакомим с продуктами, мероприятиями, структурой компании, зонами ответственности и стандартами коммуникации. Этапы отбора: Собеседование с HR (рекрутинговое агентство). Собеседование с Дмитрием Ковалевым. Тестовое задание (оплачиваемое). Если вам важно не просто «закрывать сообщения», а действительно помогать людям и создавать качественный клиентский опыт, откликайтесь на вакансию и расскажите немного о своём опыте работы с клиентскими обращениями. * Instagram принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.Похожие вакансии