Обязанности:
Компания Арианстар — производитель восточных сладостей (пахлава и смежные категории) с 2014 года. Почему открыта эта позиция: Компания находится на этапе масштабирования, расширяя товарную матрицу и клиентский портфель сразу в нескольких каналах сбыта - опт, дистрибьюция, региональные и федеральные сети (Дикси, Тандер). Но процессы на стыке продаж, производства, логистики и клиентского сервиса до сих пор не выстроены в единую систему. Это главное узкое место, которое сдерживает дальнейший рост. Нам нужен не просто продажник и переговорщик, нам нужен практик и системный операционный лидер, который: своими руками настроит сквозной процесс от заказа до отгрузки, лично проконтролирует внедрение CRM и 1С, сам разберётся с логистикой, возвратами и неликвидами, параллельно будет управлять небольшой командой и развивать продажи на существующей базе. Важно: на первые 6 месяцев это позиция с высокой долей ручной работы. Если вы ищете исключительно стратегическую «руководящую» роль без погружения в детали — эта вакансия не для вас. Чем предстоит заниматься: 1. Управление продажами и экономикой: Прогнозирование и планирование: составление планов продаж по SKU и каналам (с учетом сезонности и истории), оценка эффективности промо-активностей и управление совместными бизнес-проектами. Анализ и управление маржинальностью продуктов и клиентов: регулярный аудит прибыльности клиентов и контрактов (логистика, отсрочки, ретро-бонусы, ДЗ). Управление ассортиментом и клиентами: проведение ABC/XYZ-анализа, оптимизация матрицы совместно с производством по показателям оборачиваемости и маржинальности. 2. Развитие существующей клиентской базы - расширение ассортиментной матрицы, рост среднего чека и частоты закупок у действующих клиентов через проактивный сервис и перевод клиентов в более маржинальные категории. 3. Организация исполнения заказов, логистики и склада: Управление и контроль заказа: внедрение единого порядка приема заказов в 1С и сквозной контроль всей цепочки — от плана производства до отгрузки. Транспортная и складская логистика: организация перевозок (собственный автопарк и сторонние перевозчики), соблюдение временных окон сетей, мониторинг остатков и неликвидов. Стандарты и документооборот: внедрение и контроль SLA по срокам подтверждения/отгрузки заказов, полный контроль закрывающих документов. 4. Качество сервиса. Работа с клиентами - управление клиентским сервисом и претензионная работа, контроль качества коммуникаций команды и анализ метрик удовлетворённости (повторные заказы, системные ошибки. 5. Внедрение и контроль CRM (Bitrix24) - полноценный переход из Excel в CRM как единую систему учета и управления. 6. Управление командой - постановка целей, разработка и контроль KPI, адресная работа с менеджерами, снижение зависимости от ключевых сотрудников (перераспределение портфеля. Что для нас важно в кандидате: Опыт управления продажами и операционным сервисом в производственных компаниях – ОБЯЗАТЕЛЕН! Опыт управления продажами и операционным сервисом с федеральными сетями – ОБЯЗАТЕЛЕН! Управление продажами и сервисом в FMCG или бизнесе с физической логистикой от 5 лет. Реальный опыт (успешные кейсы) на стыке продаж, клиентского сервиса, производства, склада и транспортной логистики. Настройка и поддержание дисциплины в CRM. Понимание экономики продаж: маржинальность по каналам, ABC-анализ клиентской базы, P&L продаж. Опыт управления командой от 3-х человек. Личный опыт ведения переговоров и сложных сервисных ситуаций. Личностные и деловые компетенции: Ориентация на результат, а не на процесс: умение отличать активность от эффективности. Системное мышление: умение выстроить сквозной процесс от заказа до отгрузки без сбоев, видеть продажи как управляемый процесс, а не набор индивидуальных договорённостей. Навыки управления людьми: умеет настроить команду на исполнение и результат. Понимание логистики и производства для продуктивного диалога со складом и производственными цехами. Клиентоориентированность: чтобы клиенты возвращались, а не уходили из-за ошибок. Готовность работать в условиях высокой прозрачности: все данные — в CRM, все результаты измеримы. Умение выстраивать отношения внутри компании: с производством, финансами, логистикой. Что мы предлагаем: Работу в компании с растущей выручкой и чёткой стратегией развития на 2026–2027 гг. Реальную роль операционного лидера, а не «менеджера с широкими обязанностями». Прямое взаимодействие с собственником — короткая цепочка решений, без корпоративной бюрократии. Конкурентный уровень оплаты: фиксированная часть + прозрачный бонус, привязанный к KPI (обсуждается на финальном интервью). Самостоятельное выстраивание процессов и команды. Компенсации: мобильная связь, поездки к клиентам, командировочные расходы. Отпуск 28 календарных дней (разделён на части). График: 5/2, с 9:00 до 18:00, выходные — суббота, воскресенье. Полная занятость, офисный формат. Карьерный трек: через 1–1,5 года — позиция Директора по продажам (при достижении ожидаемых результатов). Оформление по ТК РФ, полная занятость. Офис в шаговой доступности от метро Бульвар Рокоссовского.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса и операционного блока
Договорная
Москва. Станции метро: Бульвар Рокоссовского
MAXIMUM Education (ИП Черняк Наталья Васильевна)
Руководитель операционного отдела
Договорная
Москва. Станции метро: Бульвар Рокоссовского
«UZUM TECHNOLOGIES»
Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса
От 350 000 до 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Бульвар Рокоссовского
Деликатный переезд
Руководитель отдела операционного риска
Договорная
Москва. Станции метро: Бульвар Рокоссовского
РЕАЛИСТ БАНК
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Бульвар Рокоссовского
Керамик Солюшнс Рус, (Церсанит)