Обязанности: Развитие эффективных механизмов оценки, системы мониторинга и повышения качества клиентского сервиса Повышение качества обслуживания клиентов Банка за счет внедрения инновационных подходов и современных технологий взаимодействия с клиентами Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов, формирование положительной репутации Банка на рынке Развитие клиентоцентричности в Банке и внедрение клиентоориентированного подхода в деятельность самостоятельных структурных подразделений Банка. Разработка программы управления лояльностью и репутацией Банка, организация исследований клиентской удовлетворённости Управление СМС-коммуникациями Реализация закупочных процедур и формирование бюджета, связанных с деятельностью Подразделения Участие в мероприятиях по развитию системы мотивации персонала в части обеспечения качества сервиса Внедрение технологий, используемых для анализа и повышения уровня клиентского сервиса, в том числе с применением искусственного интеллекта Подготовка оперативных справок и материалов по соответствующим вопросам для руководства организации Основное контактное лицо для бизнес-подразделений по вопросам качества клиентского сервиса Требования: Высшее профессиональное (желательно, экономическое) образование Стаж работы в области клиентского сервиса не менее 10 лет Опыт руководящей работы не менее 5 лет
Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва
Ветеринарные клиники АСТИН (ИП Беликов Игорь Николаевич)
Руководитель клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва
Ветеринарные клиники АСТИН (ИП Беликов Игорь Николаевич)