Обязанности:
F6, ведущий разработчик технологий для борьбы с киберпреступностью. Мы разрабатываем высокотехнологичные решения для защиты от киберугроз и объединяем экспертов, которые стремятся сделать мир безопаснее. Сейчас мы в поиске Специалиста клиентского сервиса. Над чем будем работать вместе: Обучать клиентов и адаптировать к работе с продуктами F6. Собирать, обрабатывать обратную связь клиентов и влиять на развитие продуктов и процессов с учетом потребностей компаний. Повышать лояльность и вовлеченность клиентов в рамках работы с продуктами F6. ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ: Изучение и понимание проблем заказчика; Адаптация клиентов и обучение работе с продуктом Managed XDR с учетом потребностей заказчика; Проактивное выявление проблем клиента при взаимодействии с продуктом с целью минимизации негатива и повышения степени лояльности/удовлетворенности клиента; Своевременное оповещение клиентов о новых трендах, особенностях и интересных фактах, связанных с проектной деятельностью и угрозами в сфере кибербезопасности; Регулярная точечная поддержка клиента в нестандартных запросах; Подготовка материалов и проведение мероприятий по защите проекта при пролонгации; Проведение локальных/глобальных исследований уровня удовлетворенности клиентов; Подготовка аналитической документации, на основе индикаторов и статистических данных в системах по борьбе с киберпреступностью (продуктах компании); Разработка и актуализация внутренней документации департамента/отдела. ОТКЛИКАЙСЯ НА ЭТУ ВАКАНСИЮ, ЕСЛИ: Обладаешь знаниями о сетевой безопасности; Имеешь опыт работы с клиентами и проведения встреч; Умеешь понять потребность клиента и просто объяснить сложные технические решения; Обладаешь высоким уровнем понимания IT-структур и сферы в целом (желательно с уклоном на информационную безопасность).Похожие вакансии