Обязанности: приём и первичная обработка входящих обращений по каналам: телефон, почта, тикет‑система; регистрация заявок в системе учёта с заполнением обязательных атрибутов: тип, приоритет, категория, SLA, описание проблемы, контактные данные; классификация и маршрутизация заявок по утверждённой матрице эскалации и регламенту маршрутизации (на 2‑ю линию, смежные подразделения, подрядчиков); ведение базы знаний; предоставление типовых консультаций по справочным вопросам в рамках утверждённых скриптов и базы знаний; решение типовых заявок на основе базы знаний; контроль статусов заявок, информирование заявителей о ходе исполнения (в соответствии с параметрами информирования в регламенте). Требования: профильное среднее специальное или высшее (в сфере IT / информационной безопасности) будет преимуществоv уверенный пользователь Windows, Linux (Unix), пакета офисных приложений Microsoft Office; базовые знания методологий ITSM / процессов ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями); понимание принципов работы сетей, базовых инфраструктурных сервисов (AD, DNS, DHCP, стека TCP/IP, VLAN, VPN); опыт работы с регламентами и матрицами эскалации. Условия: Оформление по ТК РФ; График работы: сменный график, обеспечивающий круглосуточное дежурство с понедельника по пятницу; Заработная плата от 100 000 руб., выплата дважды в месяц (аванс-расчет). Отпуск 28 + 4
Похожие вакансии
Специалист по приёму и обработке заявок первой линии поддержки
От 100 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ГЛАВНЫЙ МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ОБРАБОТКИ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ СТАТИСТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ"
Специалист технической поддержки (1-я линия)
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская
Фрифлекс
Специалист службы технической поддержки (1-я линия)
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская
Эддреа
Ведущий специалист сопровождения (1-я линия поддержки)
Договорная
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская
А7-ТЕХНОЛОГИИ
Инженер технической поддержки (1-я линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская
Киберпротект
Специалист по приёму и обработке обращений
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Электрозаводская, Семеновская
Группа ВИС