Обязанности:
Мы — ИТ-компания, которая создаёт качественные цифровые продукты. Сейчас мы ищем в команду поддержки Specialist 1st line — человека, который станет «лицом» нашего сервиса для пользователей. Если вы любите помогать людям, хотите прокачаться в ИТ и инцидент-менеджменте, мы будем рады видеть вас в команде! Чем предстоит заниматься: помогать пользователям: оперативно отвечать на вопросы по работе сайта и мобильного приложения в чатах, по почте и в сторах (Google Play, App Store, RuStore); управлять инцидентами: регистрировать обращения в Яндекс.Трекере, использовать базу знаний и готовые скрипты, а также помогать создавать новые шаблоны; быть на связи с заказчиком: координировать решение сложных вопросов с коллегами со стороны клиента. вести учёт: фиксировать статистику по обращениям для улучшения продукта, выгружать отчеты. Наш идеальный кандидат: вы уже работали в клиентском сервисе (поддержка сайтов, приложений или интернет-магазинов); понимаете, как устроены Help Desk / Service Desk системы, и умеете проводить базовую диагностику ПО; умеете быстро находить суть проблемы и не боитесь рутинных, однотипных задач; пишете грамотно, дружелюбно и сохраняете спокойствие в любых ситуациях; знаете, что такое SLA, и понимаете базовые правила информационной безопасности; на «ты» с ПК, Google-документами и сервисами Яндекс 360. Будет большим плюсом: вы уже сталкивались с Grafana (мониторинг метрик и дашборды). Условия: оформление в штат по ТК РФ; полная удаленная работа или работа в комфортных офисах на выбор (Москва, ул. Сущевская или Иннополис, технопарк им. Лобачевского); гибкий график: плавающий 5/2 (смена может выпадать на выходные), расписание составляем и согласуем заранее внутри команды; прокачку скиллов: участие во внутренних и внешних митапах.влияние на продукт: вы будете напрямую влиять на то, как меняется наше приложение на основе болей пользователей; предоставим технику на выбор (современный ноутбук для комфортной работы); интересные, прикладные задачи с обратной связью от пользователей; участие во внутренних митапах, внешних митапах и профильных конференциях; реальные задачи с мгновенной обратной связью от пользователей.Похожие вакансии
Специалист службы технической поддержки (1-я линия)
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Эддреа
Инженер технической поддержки (1-я линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Киберпротект
Специалист технической поддержки поддержки (1 линия)
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
РЖД-Медицина
Специалист технической поддержки (1 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
Буханка
Специалист технической поддержки (1 линия)
До 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
85 Тех
Специалист технической поддержки (1 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Белорусская, Новослободская
А7-ТЕХНОЛОГИИ