Руководитель направления (развитие клиентского сервиса)

Росхим в периметре группы компаний формирует кадровый резерв на должность РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ (РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА) Обязанности: Проведение ревизии существующего клиентского пути (As Is). Выявление "узких горлышек" (штрафы, задержки, ошибки в документах). Разработка целевой модели (To Be): проектирование и описание новых сквозных бизнес-процессов сопровождения продаж, минимизирующих ручной труд. Самостоятельное управление проектами по оптимизации процессов. Цифровизация "с нуля" или перезапуск: постановка ТЗ ИТ-департаменту на доработку ERP/CRM, автоматизацию документооборота и создание/модернизацию Личного кабинета клиента. Обучение, адаптация персонала под новые стандарты работы. Требования: Опыт успешных трансформаций: обязательно подтверждающий кейс по перестройке, централизации или оптимизации клиентского сервиса/бэк-офиса в крупной компании. Знание методологий оптимизации: понимание и практическое применение принципов Leam (Бережливое производство), Six Sigma, BPMN (моделирование бизнес-процессов) или Agile/Project Management (PMBOK). Опыт автоматизации как бизнес-заказчик. Уверенный пользователь ПК, Word, Outlook, желательно 1С. Условия: Место работы: г. Москва, ул. Набережная Тараса Шевченко 23А. Работа в управляющей компании крупного развивающегося холдинга химической отрасли. Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го рабочего дня. Гибридный формат работы 5/2, с 9:00 до 18:00, в пятницу – до 16:45, перерыв на обед 45 минут. Профессиональное и карьерное развитие, стабильный и официальный доход. ДМС для сотрудников компании. Современная кухня/кофе-поинт для сотрудников компании. ​​​​​​​Уважаемые соискатели, просим в сопроводительном письме сообщать ожидания в части заработной платы.