Заместитель руководителя Call - центра

ProfiMonsters – ищет заместителя руководителя Call-центра, который поможет руководителю контролировать ежедневную работу команды, следить за ключевыми показателями и обеспечивать стабильную работу всех процессов.Это позиция для человека, который умеет организовывать людей, работать с цифрами и CRM, контролировать качество работы и самостоятельно решать текущие задачи. Обязанности: Контролировать ежедневную работу Call-центра и выполнение основных показателей. Следить за дисциплиной сотрудников, качеством обработки обращений и соблюдением стандартов общения. Анализировать основные KPI: количество звонков, конверсию, скорость обработки лидов, выходы сотрудников и другие показатели. Вести и контролировать лидов на этапе подбора сотрудников: от первого отклика кандидата до выхода на работу. Работать с amoCRM, Sipuni, Google Таблицами, Telegram, WhatsApp и другими рабочими инструментами. Решать возникающие организационные и технические вопросы или своевременно передавать их ответственным специалистам. Помогать в адаптации и обучении новых сотрудников Call-центра. Поддерживать актуальность инструкций, регламентов и обучающих материалов. Предлагать и внедрять улучшения в работе Call-центра. Помогать руководителю в развитии команды и повышении эффективности её работы. Требования: Опыт работы в Call-центре, отделе продаж, найме или управлении командой — от 1 года. Умение работать с таблицами и базовыми показателями эффективности. Уверенное пользование компьютером и онлайн-сервисами. Готовность быстро разбираться в новых программах и инструментах. Организованность, внимательность и ответственность. Умение контролировать несколько задач одновременно. Грамотная устная и письменная речь. Умение работать с людьми и спокойно решать конфликтные ситуации. Инициативность: нам важно, чтобы вы не только выполняли поставленные задачи, но и замечали, что можно улучшить. Будет плюсомОпыт работы с amoCRM, Sipuni или аналогичными системами.Опыт руководства небольшой командой.Опыт в подборе и адаптации сотрудников.Понимание принципов работы KPI в Call-центре.Опыт создания инструкций, регламентов или обучающих материалов. Мы предлагаем: Совокупный доход 110 000 руб (оклад + kpi) . Опыт работы в Call-центре, отделе продаж, найме или управлении командой — от 1 года. Умение работать с таблицами и базовыми показателями эффективности. Уверенное пользование компьютером и онлайн-сервисами. Готовность быстро разбираться в новых программах и инструментах. Организованность, внимательность и ответственность. Умение контролировать несколько задач одновременно. Грамотная устная и письменная речь. Умение работать с людьми и спокойно решать конфликтные ситуации. Инициативность: нам важно, чтобы вы не только выполняли поставленные задачи, но и замечали, что можно улучшить.