Обязанности: Обрабатывать B2B-обращения в тикетах и чатах в соответствии с SLA.Диагностировать проблемы подключения к HTTP/HTTPS/SOCKS5 proxy, авторизации и IP whitelist. Воспроизводить запросы через curl/Postman, анализировать базовые логи и статус сервисов. Собирать полный контекст и качественно передавать сложные кейсы L2/engineering. Поддерживать и улучшать базу знаний и инструкции по повторяющимся кейсам. Требования: Релевантный опыт работы от 1 года в технической поддержке IT, hosting, telecom, VPN, cloud или SaaS-продукта. Понимание TCP/IP, DNS, портов, HTTP/HTTPS, latency и timeout. Базовые навыки Linux и SSH; умение работать с curl, dig/nslookup, grep, tail. Понимание JSON, REST API и основных HTTP status codes. Грамотный письменный русский и английский для чтения документации. Умение системно описывать проблему и соблюдать security-процедуры. Будет плюсом: Postman, Grafana, Kibana/ELK, Zabbix, Jira Service Management, Zendesk/Intercom. Базовый SQL, Docker или nginx. Английский B1+/B2 и опыт B2B-support. Условия: Полностью удалённая работа. Возможность профессионального роста в L2 при развитии технических компетенций. Молодая команда профессионалов, быстрый карьерный рост.
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки/ Инженер технической поддержки
Договорная
Москва
Стратегия информационной безопасности