Обязанности:
Компания PBF GROUP c 2002 года специализируется на разработке ИТ-решений в сфере банковской безопасности, банкоматов, платёжных терминалов, включая разработку софта. В связи с разработкой новых продуктов и выходом на новые рынки мы в PBF очень быстро растем и растет наша команда. Почему PBF? Более 20 лет на рынке труда и имеем статус надежного партнера в сфере банковских решений;Создаем уникальные софтовые решения и интегрируем их в архитектуру клиента;Имеем собственное производство совместно с китайскими партнерами;Благодаря мощному отделу R&D и разработки ПО, мы постоянно совершенствуем наши модели и внедряем новые разработки;Являемся федеральной компанией, работаем по всей России и за рубежом;Аккредитованная ИТ- компания с социальными гарантиями и льготами;Работаем по Agile и Scrum, доверяем своим сотрудникам;Наши сотрудники — наше богатство, у нас нет текучки и бюрократии. В связи ростом нашего продуктового и клиентского портфеля значительно увеличилось и количество проектов внедрения и сопровождения. Сейчас мы ищем руководителя отдела сопровождения программных продуктов, который поможет нам более эффективно выстроить работу в отделе и сопровождать наших клиентов. Чем тебе предстоит заниматься? Управлением командой от четырех человек: организовывать работу и распределять задачи, улучшать показатели команды и развивать её; Собирать метрики с команды и клиентов, предлагать и внедрять улучшения в работу команды; Выстраивать взаимодействие своей команды с командами разработки и продукта; Внедрять эквайринговое оборудования и ПО в Банки РФ и СНГ (настройка оборудования и ПО, сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента); Сопровождать клиентов в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами); Внедрять новые сервис-деск решения для улучшения работы с клиентами; Сопровождением на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей); Понятным описанием задач (Инцидентов); Подготовкой демостендов для клиента; Написанием инструкций; Самостоятельным решением отдельных инцидентов, устранением несоответствий; Разбором логов платежных терминалов. Что для этого потребуется: Опыт выстраивания отношений с клиентом и командой; Опыт работы в автоматизированной омниканальной help desk системе; Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками; Понимание процессов разработки; Опыт в тестировании; Техническое образование и тех. эрудиция; Опыт администрирования и траблшутинга. Будет преимуществом: Опыт в тестировании ПО Разбор логов ПО Опыт работы с платежными системами; Предыдущий опыт системного администрирования; Опыт внедрения и администрирования help desk систем; Владеете английским. Что мы можем предложить тебе? Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска; гибридный график работы; Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию: у вас будут отсрочка от армии и льготная ипотека; Нашим людям работается с радостью: гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы; Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты; Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста. Почему с нами хорошо? Реально дружный коллектив, позитивная рабочая атмосфера; Руководство, которое умеет слышать и давать возможность расти команде. Итак, давай скорее знакомиться!Похожие вакансии
Руководитель отдела сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Онлайн - школа Профиматика
Специалист по внедрению программных продуктов
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Diasoft
Операционный руководитель отдела сопровождения
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Солюшен
Руководитель отдела гарантийного сопровождения
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
Управляющая компания Корвет
Руководитель отдела сопровождения контрактов
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского
ЕВРАЗ