Инженер технической поддержки

ООО «Проэнерджи» является правообладателем и поставщиком современной и технологичной платформы DigiCity, которая предлагает индивидуальное и комплексное решение систем Умного города. Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний. Мы создаем единую экосистему для совершенствования городской инфраструктуры и промышленного производства. На сегодняшний день реализовано около 150 проектов в России, Казахстане, Молдавии, Беларуси, Азербайджане. В свою команду мы ищем ответственного, коммуникабельного, открытого, самостоятельного инженера с техническим образованием на роль специалиста технической поддержки, тестировщика и технического писателя для нашей программной веб-платформы DigiCity. Обязанности: Оказание технической поддержки заказчикам по вопросам эксплуатации оборудования и программных компонентов компании; Консультирование пользователей по настройке устройств, подключению оборудования и работе с Web-интерфейсом; Первичная диагностика технических неисправностей на основании обращений заказчиков, журналов событий, описания симптомов и другой доступной информации; Помощь в выявлении причин некорректной работы оборудования; Подготовка, оформление и актуализация технической документации по выпускаемым устройствам; Разработка пользовательских инструкций, руководств по настройке оборудования и работе с Web-интерфейсом; Прием оборудования, поступающего на гарантийное обслуживание и диагностику; Взаимодействие с инженерами-разработчиками и другими техническими специалистами компании при разборе сложных обращений и неисправностей; Ведение истории обращений и контроль статуса решения технических вопросов; Сбор и систематизация типовых проблем для последующего улучшения документации, оборудования и программных интерфейсов. Требования: Технический склад мышления и способность самостоятельно разбираться в работе оборудования; Базовые знания электроники и электротехники; Понимание назначения основных электронных компонентов, интерфейсов подключения и принципов работы электронных устройств; Умение читать электрические и структурные схемы на базовом уровне; Уверенная работа с компьютером и Web-интерфейсами; Способность разбираться в новом программном обеспечении и понятно объяснять его работу другим пользователям; Грамотная письменная и устная речь; Умение составлять понятные технические инструкции и описывать последовательность действий; Ответственность, аккуратность и системный подход к работе; Умение спокойно и профессионально взаимодействовать с заказчиками при решении технических вопросов. Будет преимуществом: Опыт работы в технической поддержке электронного, промышленного или IoT-оборудования; Опыт работы с системами автоматизации и диспетчеризации; Знакомство с промышленными интерфейсами и протоколами связи, включая RS-485 и Modbus; Опыт подготовки технической и пользовательской документации. Условия: Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешными кандидатами по результатам собеседования и зависит от квалификации и подтвержденного опыта; Возможности для карьерного роста; Компания предлагает полис ДМС, мобильную связь; Офис ст. м. Автозаводская; Рабочий день с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00.