Образовательный холдинг (сеть колледжей) развивает единую цифровую среду обучения и учета на базе 1С и собственных систем. В связи с ростом команды ищем специалиста технической поддержки 1-й линии. Основная задача роли Обеспечивать быструю и качественную поддержку пользователей (сотрудников и студентов) по работе с системами 1С и смежными сервисами. Обязанности: обрабатывать входящие обращения пользователей консультировать по работе в системах 1С Колледж, 1С Автоматизированное составление расписания, LMS INSTUDY помогать в решении типовых проблем (доступы, ошибки, навигация) фиксировать и классифицировать инциденты передавать сложные обращения на 2-ю линию (аналитики / разработчики) контролировать сроки обработки обращений (SLA) участвовать в ведении базы знаний (инструкции, FAQ) выявлять повторяющиеся проблемы и сигнализировать о них Требования: базовое понимание работы 1С (на уровне пользователя или начального администратора) опыт работы в технической поддержке / клиентском сервисе от 1 года грамотная устная и письменная речь системное мышление ответственность и внимательность Будет плюсом: опыт работы с 1С:Колледж / Университет опыт работы в образовательных организациях знание helpdesk-систем Условия работа в стабильном образовательном холдинге участие в развитии цифровой среды колледжей работа в команде ИТ и продуктовой разработки возможности профессионального роста (2-я линия, аналитика) официальное трудоустройство в штат / договор СЗ - ЗП 100 000 net (на руки)
Похожие вакансии