О компании Cbooster — это динамично развивающаяся IT-команда, создающая специализированное программное обеспечение для одного из самых быстрорастущих сегментов финансового рынка: микрозаймов и залоговых займов (ломбардов). Мы не просто пишем код, мы решаем бизнес-задачи. Наш флагманский продукт — это интеллектуальная система поддержки принятия решений (СПР), адаптированная под реалии МФО. Мы помогаем компаниям оценивать риски за секунды, автоматизировать скучную рутину и увеличивать прибыль за счетскоринга заемщиков и быстрой оценки ликвидности залогов (авто, спецтехника) Обязанности: Приём и обработка обращений заказчиков по работе продукта. Классификация обращений (вопросы, инциденты, ошибки, запросы на доработку). Самостоятельное консультирование пользователей по вопросам использования системы. Первичная диагностика и анализ возникающих проблем. Передача сложных обращений в команду разработки или менеджеру проекта с подробным описанием проблемы. Контроль обработки обращений на всех этапах до их завершения. Соблюдение сроков обработки обращений и приоритетов в соответствии с SLA. Ведение истории обращений и фиксация результатов работы в системе учета заявок. Требования: Интерес к IT и желание развиваться в проектной среде. Умение быстро разбираться в новой информации. Навык структурирования информации и грамотного описания проблемы. Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки. Ответственность, внимательность к деталям и организованность. Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты. Уверенное владение ПК и офисными приложениями. Будет преимуществом: Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или сопровождении IT-продуктов. Опыт работы с Jira, HelpDesk, Zendesk или аналогичными системами. Базовое понимание принципов работы веб-приложений, HTTP, REST API. Опыт взаимодействия с разработчиками или проектными командами. Условия: Заработная плата от 60 000 ₽ (обсуждается по результатам собеседования). Удалённый формат работы с гибким графиком. Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации. Работа с реальным IT-продуктом, который используется в сфере финтех. Участие в развитии сложного продукта с большим количеством интеграций и постоянно расширяющимся функционалом. Возможность профессионального и карьерного роста до Project Manager, Product Manager. Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию после успешного прохождения испытательного срока. Выплата заработной платы 2 раза в месяц.
Похожие вакансии